第六章管理控制.ppt

第六章 控 制 学习计划 主要内容 要点回放 过关斩将 理解控制的概念和作用 了解控制的基本原理 控制工作的主要内容 分析控制的类型 说明控制的基本过程 掌握控制的技术与方法 主 要 内 容 第一节 控制与控制工作 第二节 控制的过程与类型 第三节 控制的技术与方法 第一节 控制与控制工作 一、控制的概念与作用 二、控制工作的含义与内容 三、控制的前提和要求 四、控制的基本原理 控制 掌握住对象不使任意活动或超出范围;或使其按控制者的意愿活动。（《现代汉语词典》） 控制，是指对事物起因、发展及结果的全过程的一种把握，是能预测和了解并决定事物的结果。 2.控制的特点： 目的性 信息反馈性（人们是通过对信息的反馈来认识事物的） 强制性。 3.控制的作用 1 检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性; 2 调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整整个管理过程; 3 减少损失 ； 4 促进管理创新。 4.控制的目的 对于经常发生变化的迅速而又直接影响组织活动的“急症问题”，控制应随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现有超过计划允许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，使组织内部系统活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标。 对于长期存在着的影响组织素质的“慢性病症”，控制要根据内外环境变化对组织新的要求和组织不断发展的需求，打破执行现状，重新修订计划，确定新的现实和管理控制标准，使之更先进、更合理。 5.控制与计划 控制是依据计划来检查、衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动以保证按计划进行，或调整计划使活动与计划相吻合。因此，计划是控制的前提，控制是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划比较，就不知道计划是否完成，计划和控制是密不可分。 二、控制工作的含义与内容 控制工作是指管理者对组织的工作按照计划标准衡量、测量计划的完成情况，评价下属的工作绩效，并采取措施纠正偏差以确保组织计划目标实现的一系列活动。 控制工作包括三个方面的内容， 控制标准、偏差诊断、偏差校正。 三、控制的前提和要求 控制的基础与前提： 控制要有明确完整的计划 控制要了解足够的信息 控制要有完善的控制系统与控制机制 控制的基本要求： 控制要有重点 控制要有灵活性 控制要及时准确 控制要有计划 控制要经济合理 控制要利用先进方法 四、控制的基本原理 任何系统都是由因果关系链连接在一起的元素的集合。 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从而实现对系统的控制。 应用 企业也是一个耦合系统。企业生产经营活动的全过程就是由严密的因果关系连接起来的。无论是整个过程或其中的某个阶段、某个环节，为了得到一定的产出，必须有一定的投入。通过控制投入生产过程的资金、人力、物资以及管理技术信息，就可以控制企业生产经营活动的产出。 案例讨论：哈勃太空望远镜 至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。请在案例中找出这三次机会，并说明怎样抓住这三次机会。 哈勃太空望远镜出现问题的原因是什么？ 如何理解计划、实施、控制和因果之间的关系？ 五、有效控制的要求 （1）控制系统应与控制者的个体情况相一致； （2）控制工作应确定客观标准； （3）控制工作应具有灵活性； （4）控制工作应讲究经济效益； （5）控制工作应有纠正措施； （6）控制工作应具有全局观念； （7）控制工作应面向未来。 第二节 控制的过程与类型 一、控制的基本过程 二、控制的主要类型 1.确定控制标准： 制定标准是进行控制的基础，一项好的标准应符合四个方面的要求： 总括性与一致性：标准应在相同范围和条件下适用，标准之间相辅相成，不能互相矛盾； 可行性：标准水平要适当； 稳定性：标准一经制定，在较长时间内适用； 简单性：标准通俗易懂，便于理解和执行 2.衡量工作绩效： 通过衡量结果，检验标准的客观性和有效性； 控制检验次数； 建立管理信息控制系统 3.纠正偏差 找出偏差产生的主要原因； 确定纠偏行动的对象； 选择恰当的纠偏措施。 矫正措施 纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 （适时控制 ） 3．实施适度控制 二、管理控制的基本类型 （一）按控制力量的来源: 外在控制与内在控制 （二）从问题的重要性和影响程度来划分:战略控制、绩效控制和任务控制 （三）按控制目的和对象划分 纠正执行偏差（负馈控制）是使执行结果符合控制标准的要求，为此需要将管理循环中的实施环节 作为控制对象，这种控制的目的就是为缩小实际情况与控制目标的偏差。 正馈控制 调整控制标准（正馈控制）使控制标准