管理信息系统第3章课件.ppt

（2）用户的质量观 用户不关心系统是如何开发出来的，也不需十分了解系统内部结构，只关心其所提出的要求能否得到满足。例如软件是否具备所要求的功能，是否可靠运行，运行效率如何，系统对于环境的适应性又如何等。 （3）开发人员的质量观 系统开发人员既要开发满足质量要求的最终系统，还得注意开发过程每个阶段的质量。比如从用户角度考察软件质量仅用响应时间指标，开发人员则从路径长度、存取时间、等待时间三个角度考察。 第四节 信息系统的质量管理 （二）从人员角度分析信息系统的质量要素 （4）系统管理人员对质量的要求 管理人员关心系统的总体质量，而不是软件质量的个别属性。 三、对信息系统质量控制的方法 （1）开发过程科学化、规范化。 管理信息系统有一个重要待点即开发的样品即产品，要确保系统质量，必须对开发过程实行科学化、规范化，要求与系统有关的人员都严格按章办事。 第四节 信息系统的质量管理 （2）信息系统开发管理工程化。 管理信息系统开发实行工程化管理也是提高信息系统质量的重要保证。 （3）确定信息系统的质量和成本。 信息系统质量成本指在信息系统开发过程中发生在信息系统质量上的一切费用。其中包括因质量问题而修改、返工，资源浪费，损失费用，为保证提高质量而采取的一系列措施所发生的费用，以及测试费用等。 （4）设置质量控制点 信息系统的质量是一个积累值，反映在各个方面。因此，要确保它的整个质量，必须严格控制每一步骤每项技术的质量。为此，应在开发信息系统的整个生命同期内的各个阶段上设定一定的质量控制点、对一些可能影响系统质量的技术细节设定指标进行的严格控制，达不到要求不进入下一步工作或其它有关工作 第四节 信息系统的质量管理 三、对信息系统质量控制的方法 （5）信息系统质量检测、控制 信息系统检测首先对开发过程的每个质量控制点都要订出规范标准，并将它们细化、量化，形成一套指标体系加以评分．使之具有可操作性，从而使信息系统的质量得到严格控制。 （6）信息系统的科学鉴定 对信息系统的鉴定应侧重于运行方面，应该由所涉及的各学科的专家组成鉴定小组，在系统运行一个相当长的时间后，从管理和技术的各个方面，从运行效果方面进行客观、公正，严格的考核鉴定，防止所开发的信息系统只能应付鉴定会而没有实施运行的能力。 第四节 信息系统的质量管理 三、对信息系统质量控制的方法 四、软件质量的度量模型 国际标准化组织(ISO)于1985年以后先后提出了多项关于SQM的工作报告。1985年ISO提出了关于软件质量度量的模型，如图5.5所示。 通信性 软件独立性 硬件独立性 通信共用性 数据共用性 适用性 通用性 连接性 正确性 可靠性 效率 可用性 安全性 可跟踪性 模块性 完备性 一致性 准确性 容错性 简洁性 扩充性 工具性 自描述性 执行效率 存储效率 存取控制 存取审查 操作性 可训练性 简明性 可维护性 SQRC SQDC SQMC 由各使用者根据实际使用情况确定 图5.5 ISO建议的信息系统的质量度量模型 第四节 信息系统的质量管理 1．软件质量需求评价准则(SQRC) 这是软件质量度量模型的高层。它由正确性、可靠性、效率、安全性、可用性、可维护性、适用性、连接性共8个质量因素组成。 3．软件质量度量评价准则(SQMC) 这是软件质质量度量模型的低层。它是根据用户的需求对各项设计原则的细化指标。 低层的SQMC则应根据实际情况具体制定，以同各个对象更好地吻合。表5.2给出了各质量度量要素的含义。 第四节 信息系统的质量管理 四、软件质量的度量模型 2．软件质量设计评价准则(SQDC) 这是软件质量度量模型的中层。它规定了高层各项原则的具体设计内容，共23个评价准则。 表5.2 管理信息系统质量的度量和定义 可维护性 指现场发现错误后，修正这些错误的困难程度以及所需要的费用 自适应性 程序发行后，增添新功能的困难程度以及所需要的费用，还包括从程序中抽出一些功能并将它和其它程序结合起来的困难程度。 实用性 程序满足预期功能的程度。我们可以要求所有的用户对程序的每一项功能（定义了每种分数的含义后）都按A、B、C、D、E评分，然后再平均。 系统安全性 未经许可的人员想控制系统及存取系统信息的困难程度。他们包括（1）大学计算中心的好逞能的人员；（2）那些好管闲事的、千方百计想了你私人文档的家伙；（3）政府或工业界的间谍；（4）计算机上的作案事件。 易安装性 大部分计算机系统在设计是通用的，经过系统生成阶段定制了软件后就变成了专用计算机系统 简明性 设计是直接明了的还是曲折复杂的。所有系统