管理心理学——第七章_群体心理与行为规范.ppt

第七章 群体心理与管理 群体对个体的行为有什么影响？ 视频 第一节 群体的基本问题 一、群体概述 1、群体的定义与分类 群体的定义 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体的特征 群体成员之间有经常的频繁的相互作用； 群体成员都认为他们是本群体中的一员； 群体成员有相对稳定的结构 群体有成员有共同遵守的规范； 群体的存在是为了应付外界环境的挑战。 （1）假设群体和实际群体 假设群体或统计群体： 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。 （2）大型群体和小型群体 小型群体 （小组、寝室） 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。 大型群体（阶级、政党） 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。 正式群体 正式确立有确定的组织结构、职责分配、明确目的、统一规范的群体。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 （2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。 非正式群体 不是由组织确定、没有正式结构，以个人之间的情感、爱好或共同兴趣为基础而构成的群体。 利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。 友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。 （4）参照群体 参照群体也叫标准群体或榜样群体。这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。个人把自己的行为与这种群体的标准进行对照，如果不符合这些标准，就改正自己的行为。 3、个人加入群体的动机 安全需要 地位需要 职位优越感 自尊需要 情感需要 信息交流、情感倾诉 权力需要 实现目标的需要 1+1＞2 4、群体发展的阶段 （1）形成阶段。 群体的目的、结构、领导都不明确 群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 逐步建立起人际关系、确立领导核心 （2）震荡阶段。 群体成员存在高度的冲突， 群体成员对群体施加给他们的约束予以抵制 对于谁可以控制这个群体，还存在争议。 （3）规范化阶段。 成员之间开始形成亲密的关系 对群体活动的责任感加强了 群体开始显出一定的凝聚力。 （4）执行任务阶段。 群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受 群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 （5）终止阶段。任务已经完成，面临解散。 群体发展的间断—平衡模型 群体发展分为两个阶段。 第一阶段：不容易发生冲突，群体着手界定任务、确定目标。群体运行处于一个平衡阶段 第二阶段：群体发展到中期时，群体成员感到时间的压力和任务目标的紧迫，意识到必须迅速采取行动，改变原有方式，面临一场危机。群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革。 转变之后，群体的活动又以惯性进行；直到群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。 二、群体特征 1、群体的规模 （1）群体规模的上限与下限 美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。 （2）群体规模与生产率的关系 群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群体规模可能产生的问题： 随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。 成员参加活动的和得到奖励的机会减少。 需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。 群体成员之间的冲突也会增多。 成员之间彼此了解的程度就会越低。 群体规模与生产率的关系图示 群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。 （1）应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。 （2）应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳