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管理员必修—提升你的管理魅力 ——主讲：丘碧玉 日期：2013年5月 各位亲爱的管理员大家好! 培训 →相互学习 →舞台 【九段管理，你在第几段】（集体朗读） 一段：以身作则，堪为榜样。 二段：帮助下属，无私奉献。 三段：教化下属，为人师表。 四段：建立规则，打造团队。 五段：高效激励，领导思维。 六段：全面统筹，科学管理。 七段：运筹帷幄，决胜千里。 八段：机制励人，文化凝人。 九段：组织制胜，天长地久。 目录 一、如何组织活跃的班前班后会—导入1 回想我们现在如何组织班前会？ 一、如何组织活跃的班前班后会——班前会形式和内容2 1、主持人准备时间：15分钟 2、会前的准备：查看部门和区域交接本、点名册、公司新通知、团队单、每日一学”准备工作。 ?3、班前会实施时间：15—25 分钟。 ?4、参与人员：当日当班全体人员。 5、组织班前会。 一、如何组织活跃的班前班后会——前会组织过程5 1、整队，检查仪容仪表和整理着装。（3分钟） 2、每日一学 （5分钟） 3、总结昨天，忘记昨天，开始今天 (3分钟) 4、今日重点工作任务（5分钟） 5、感恩一分钟 (1分钟) 6、舞蹈（3分钟） 7、高喊口号、击掌/握手 （1分钟） 8、解散。 一、如何组织活跃的班前班后会——前会组织过程5 一、如何组织活跃的班前班后会——班前会形式和内容 每天一学——【 #社交礼仪#】 1、听别人说话的时候，认可的事要点头， 眼神不要游移。 2、顾客提出意见要首先说谢谢，最后再说 自已的看法。 3、不要在顾客面前吃东西。 4、递物品把适合拿的那一端给顾客。 5、不揭顾客的短。 6、站有站相，坐有坐相 。 一、如何组织活跃的班前班后会——班前会形式和内容 一、如何组织活跃的班前班后会——班前会形式和内容 一、如何组织活跃的班前班后会——班前会形式和内容 一、如何组织活跃的班前班后会——调节班前班后会的小活动 二、如何现场培训员工？——做老师篇1 成为讲师必备的2个条件 有“料”—— 专业精通 “料”转化——知识转化 2、现场演示(流程) 6分钟演示时间（12分钟） 模拟教员工于营业区的托盘姿以及上出品姿 两组讨论的时间为3分钟 每组安排一个做管理员角色，一个做服务员角色。 使用3分钟时间演示完毕。 总结：管理员角色自我感觉，服务员角色点评，台下观念点评，讲师点评（4分钟） 【解决冲突的10大原则】 1）用正确的态度去对待冲突； 2）换位思考； 3）主动用各种方式去解决问题； 4）向问题进攻，不向人进攻； 5）不要非辩论成功不罢休； 6）认真并谨慎对待别人的不同观点； 7）大家情绪稳定后再谈话； 8）尊重员工； 9）该让步时就让步； 10）避免使用结论性词语。 三、如何对待员工犯错？ 二、如何对待员工犯错？——如何沟通 ⑴与员工面对面的交谈 ⑵表达你的意见，正视问题 ⑶你要尽量耐心地听他解释 ⑷你可以假设他承认错误 ⑸实施承诺 管理九会 会安排工作，会监督工作。 会检查工作，会考核工作。 会指导工作，会批评技巧。 会发现问题，会解决问题。 会沟通（客人、员工） The end: 希望我所讲的可以给各位管理员工作带来一点帮助！我也相信在座的各位都是最棒的！祝各位工作顺利，幸福安康！ 2013年5月 * LOGO LOGO 九段管理，你在第几段 如何组织活跃的班前会 如何现场培训员工 员工犯错如何处理 1、两个小组的人展开讨论10 分钟。 2、每个小组的组长开展一次简单的模拟班前例会。（每组6分钟） 3、点评问题（4分钟） 开班前的站队形式 检查仪容仪表 检查精神面貌 1、排行一列 2、左右两列 3、两排面对面 4、人数少还可以围成圆。 散漫的队伍、凌乱的着装影响士气。整队者要声音洪亮，铿锵有力。员工收拾起各自的心情，昂首挺胸，呈现出一副积极向上的精神状态。 1、整队，检查仪容仪表和整理着装。 按要求检查：头发、妆容、衣领、钮子、围裙、手指甲、工鞋 1、目的 2、学习内容 3、实施办法与要求 ① 使团队每个人在上班前获得一个轻松的心态。 ② 激发学习热情，还没正式上班前我已经学到了一些东西。 ③ 锻炼团队成员的语言表达能力。 一段有寓意的话，国家时政时事，或经济学常识或者生活小常识，或 5 分钟演讲；（具体内容自己拟定） 轮流制、前一个工作日下班前十分钟由指定的人准备好次日“每 日一学”内容，时间控制在 5 分钟以内。 2、每日一学 ① 总结昨天：解自己的团队工作进展情况，对自己团队起到督促作用，克服团队懒散和惰性。 ② 忘记昨天：克服自满