组织沟通网络.ppt

第四章 团队沟通 组织中的沟通网络 ◆正式沟通网络 ◆非正式沟通网络 正式沟通网络的四种基本类型 链式 轮式 环式 全通道式 四种类型的比较 非正式沟通网络 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通程序。这种沟通方式也被人形象的称为“葡萄藤”。 团队沟通的定义 团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。 团队的类型及其特征 项目团队 开发型 解决问题型 功能型 工作团队 最低授权型 中授权型 高授权类型 工作团队的分类 团队沟通的要素 规范的制定 成员的角色 领导者的素质 规范的制定 让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥 团队沟通中成员的角色 积极的角色 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者 领导者的素质 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神 对团队管理者提出的要求 规范团队但是支持团队思想活跃。 对规则、议事日程、目标和责任严格规定，但是可由团队自由选择组织和开展工作的方法。 团队管理者广泛与他/她的上级领导以及同事沟通，使团队与其他团队和整个组织在行动上保持一致。 团队不同发展阶段中的团队沟通 初创阶段(谨慎相处型) 初见成效阶段(相互竞争型) 持续发展阶段(和谐融洽型) 成熟阶段(协作进取型) 团队决策的类型 沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型 团队决策的模式 议会讨论法 冥想法 界定问题 分析相关数据或信息 提出可行性方案 权衡各种方案的利弊 实施最佳方案 头脑风暴法 杜绝批评和嘲讽 鼓励随心所欲、自由畅想 欢迎献计献策，多多益善 寻求最佳方案 德尔菲法 团队决策的技巧 标准议程7步法 了解 识别 收集 制定 形成预案 挑选方案 点式计划法 集思广益 成功团队的特征 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入 团队成员具有强烈的归属感和责任感 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通 團隊溝通遊戲 ----- 聽不到的說話 人??? 數： 8 -10位組員 類??? 型：問題解決方法及溝通技巧，程序設計 時??? 間：30分鐘 材??? 料：眼罩及貼紙 場??? 地：空地 活動目的：1. 讓每位組員戴上眼罩。 ????????? 2. 工作員告訴及給予每位組員一個號碼貼紙。但活動,,組員不得告他人自己的號碼。 ? 3. 讓小組根據每人的號數，按從小到大的順序排出一條直線。 ? 4. 整個過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，工作員即宣佈遊戲結束。 ? 討論題目： 1. 組員是用什麼方法來通知小組有關你的位置及號數？ 2. 溝通中遇到了什麼問題，組員是怎樣解決這些問題的？ 3. 組員覺得有什麼更好的溝通方法？ ? * * 评价标准 链式 环式 轮式 全通道式 集中性 适中 低 高 很低 速度 适中 慢 快 快 精确性 高 低 高 适中 领导能力 适中 低 很高 很低 员工满意度 适中 高 低 很高 授权的程度 工作团队授权的工作 一 二 三 四 日常工作 安排工作日程 挑选新的团队成员 竞选团队领导 预算 产品改进与开发 绩效评估 决定员工报酬 (20%) (40%) (60%) (80%) 案例讨论： 中层管理者在授权体制下的道德规范 凌真最近非常困扰。他的公司正在采取一个大变革的行为，包括了通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队。凌真一直都是以旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为了一个帮助团队发展的促进者。 凌真支持变革并致力于变革的实施。但是，最近他遇到了一个有关授权的问题。这个问题是如何运用策略处理团队提出的不适合实施的建议而不挫败团队成员，阻碍他们在将来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情发起的，但不是所有的主张与建议都是一样可行的。凌真不希望被员工认为他是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他的团队简单地就不参与决策，这使问题更复杂化了。在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者的形象是多么的不容易。 当他意识到了这个问题的存在，他心理