组织行为学案例分析“改革方案引来杀身之祸”图形备注版201311.ppt

案例分析：《一份改革方案导致的杀身之祸》 案例分析：《一份改革方案导致的杀身之祸》 一、案例简介 二、对于案例的分析思考 三、结论 案例分析：《一份改革方案导致的杀身之祸》 2002年1月，38岁的符平钊被派往万宁市结核病防治所担任所长。 符平钊是公认的好医生，对病人也很有耐心。经过几个月努力，结防所的年门诊猛增到，月业务收入和人均年收入都上升了不少。 2003年11月1日符平钊在所里推行了一套试行的管理方案，大多数职工的收入都跟所创造的效益挂钩。 2003年12月初，医生冯俊德因为根据新的管理办法11月的收入为零，他认为符平钊故意不给他处方权又把他放在门诊部，带了尖刀放在办公室扬言要杀人。 2003年12月17日早上符平钊在办公室被冯俊德用尖刀刺杀身亡。 结防所的职工对于符平钊的评价不一：有人说他工作认真，照顾职工，不是为了挣钱；有人说他心胸狭窄、斤斤计较；也有人质疑他的这份管理方案的合理性和公平性。 一、案例简介 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 罗伯特·卡茨：3种管理技能 技术技能（technical）:应用专门知识和技能 人际技能（human）:与人共事、理解别人、激励别人 概念技能（conceptual）:分析和诊断问题 弗雷德·路桑斯：两类（成功/有效）管理者理论 管理者主要的管理活动： 传统管理：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息 人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训 网络活动：社交、政治活动、与外部交往 二、对案例的分析思考 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 符所长是怎样激励职工的？ 二、对案例的分析思考 增加收入 对态度不认真的职工 批评、调职、取消处方权 生活上照顾职工 管理严格 对待态度认真的职工 照顾 推行新的管理方案 激励 方式 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 符所长在激励职工方面存在的问题的分析： 我们重点选择了公平理论来分析。根据亚当斯的理论，职工对工作场所公平的整体感知有： 二、对案例的分析思考 公平 感知 互动 公平 程序 公平 分配 公平 关心职工、亲力亲为、对工作认真职工不苛刻甚至热心帮忙。尚可。 所长一人有固定的财政工资，而医生按个人处方提成；而且提成比例不同，造成各科室收入差距大。这导致职工“分配公平”感知差。 对于员工公开反对的声音以及心里真实的想法，符所长并没有采纳和进行调查研究，只是强硬的推行。这导致职工“程序公平”感知差。 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 在激励职工方面的启迪： （1）让员工在决策过程中有发言权，尤其是诸如薪酬设计、绩效标准制订等重要的管理措施的决策中有参与的机会。 （2）让员工有修正程序和改正差错的机会，在管理政策或措施的实施过程中，使员工有机会修订程序或改正差错，从而使他们体验到程序的公平。 （3）使管理政策和规章制度保持一贯性，特别是使奖励政策和薪酬制度保持稳定，并且建立规范的政策修订制度，这是树立程序公平的关键环节。 （4）减少组织决策偏差，公正地处理部门之间的利益冲突，这是保证形成程序公平的重要条件。 二、对案例的分析思考 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 符所长是怎样处理冲突的？ 本案例中主要冲突是所长符平钊与医生冯俊德之间的冲突： 二、对案例的分析思考 冲突的阶段 冯与符争吵了几句 冯工作态度不认真 对病人没耐心 公开的质问和怀疑 轻度的意见分歧或误解 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 挑衅性的身体攻击 摧毁对方的公开努力 无冲突 彻底的冲突 符工作态度非常认真 管理严格 符取消了冯处方权 调离门诊部 符称冯“根本没资格当医生” 冯态度依然不认真 符实施新方案 调冯回门诊 冯收入为零 冯带刀至门诊室 扬言不发工资杀人 符不作反应 冯用尖刀将符杀害 1、符平钊所长是如何激励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？ 符所长在处理冲突方面存在的问题？ 面对冲突，符所长采取了以下方式处理： 恶语中伤：在符平钊所长之后，看不惯冯俊德不认真的工作态度，公开称冯“根本就不配当医生”。 官僚主义：言语冲突后动用手中权力对冯进行调职、取消处方权等处理；改革后又让没有明确处方权的冯坐门诊，导致其零收入。符采取了使用强制性权力的“竞争”方式，而不顾他人利益。　 不作反应：在冯扬言要不发工资就杀人之后，符采取了不作反应的漠视态度。 这些都是无效的甚至于消极的冲突管理技术，当然不能解决冲突，甚至会激化冲突至最后毁灭的阶段。 二、对案例的分析思考 1、符平钊所长是