人际交往与心理保健.ppt

人际交往与心理保健 第一节 人际交往心理 一、什么是人际关系 (一)概念 人际关系是人与人之间的直接的心理关系。 1、人际关系都有一定的目的（满足社会、组织、个人的需要） 2、人际关系的发展变化取决于双方需要的满足状况 3、人际关系的内涵是心理的亲疏关系 （二）群体中人际关系的表现 1、领导者与被领导者的关系 平等关系、领导关系、朋友关系、同志关系 2、职工与职工之间的关系 互助合作的友爱关系 3、领导者与领导者之间的关系 分工合作、相互支持、相互尊重 （三）人际关系的结构 1、小群体人际结构的形成 （1）随情境而变 （2）有吸引力的成员并不能一直保持优势 （3）以三人小群体的结合居多 （4）人际结构会变得越来越复杂。 （5）孤立者不主动参加其他 结合群，一些结合群也不主动 联系和接纳孤立者。 2、人际结构的分类 （1）正式人际关系和非正式人际关系 （2）小群体人际关系和群众场合的人际关系 （3）个体与个体的关系，个体与组织的关系，组织与组织的关系。 二、人际交往在管理中的作用 （一）影响信息交流 1、信息传递 2、相互了解 3、收集建议和意见 4、发现不足 三、人际关系的分类 （一）人际关系范围类型 1、个体与个体的关系：父子、夫妻、师生、上下级、朋友、护士与病人 2、个体与群体（组织）的关系：护士与单位、个人与家庭、个人与集体 3、群体（组织）与群体（组织）的关系：科室间、不同单位、不同组织之间 （二）人际关系的需求类型 1、包容的需求 2、控制的需求 3、情感的需求 四、影响人际吸引的因素 （一）距离的远近 （二）交往的频率 （三）相似的因素：类似吸引效应 上司对与自己类似的下属更宽容，评价更好 下属更信任与自己相似的上司 （四）需要、性格、气质的互补作用 1、需求互补：取长补短 2、个性互补：感情相悦 （五）个性特征 谦和、虚心、真诚、情感丰富、胸怀开朗 练习 1、多选：下列说法正确的是（ ） A、小群体中的人际关系是随情境而变 B、有吸引力的成员可以一直保持优势 C、以四人小群体的结合居多 D、人际结构会变得越来越复杂 E、孤立者不主动参加其他结合群，一些结合群也不主动联系和接纳孤立者。 2、单选：双方不愿相见，害怕接触，这样的人际关系是（ ） A、和谐稳定类型 B、互需互补类型 C、互酬互惠类型 D、僵持排斥类型 E、冲突类型 3、“物以类聚、人以群分”体现了影响人际关系因素中的（ ） A、距离远近 B、交往频率 C、交往互应 D、个性特点 E、需求互补 4、判断对错： 1）人们通常容易被有某种能力与特长的人吸引 2）要让自己成为最受欢迎的人就要努力使自己变得完美无缺 3）人们通常会与才华出众的人保持距离 五、人际关系的改善 （一）增进人际吸引的因素 （1）相似性吸引 （2）接近性吸引 （3）互补性吸引 （4）仪表性吸引 （5）个性吸引 （6）报偿性吸引 （二）阻碍人际吸引的认知因素 1、人际知觉中的偏见 2、自我认知的偏颇 3、阻碍人际吸引的个人性格特征： 不尊重别人，以自我为中心，对人不真诚，过分服从并取悦别人，过分依赖他人，妒忌心强，猜疑、敌对、偏激，过分自卑，孤僻，固执，防御心理强。 2、人际关系的管理与改善 （1）人际关系与工作效率 （2）人际关系障碍的原因 ①不尊重他人的人格，甚至伤害他人 ②忽视别人的处境和利益，置他人的困难于不顾 ③企图操纵或驾驭他人，只顾个人私利不顾别人的需要 ④欺骗他人，有诚实地待人待事 ⑤过分顺从以讨好他人，或欺上压下 ⑥过分依赖别人，丧失自尊心，缺乏自主性 ⑦忌妒心太重，打击贬损他人，阴谋赢得某种荣誉、职位、权利 ⑧猜疑心太重，不信任他人，怀疑一切或心怀敌意 ⑨过分自卑和丧失自尊心，对人际关系过敏 ⑩对成绩过分夸大，对别人批评过严 ⑾性情孤僻，心理过于内向 ⑿偏见太深，对人持错误的看法，持不合作、⒀不友好的态度 ⒁不切实际地期待别人，过分苛求别人 ⒂他人挑唆，造成一时难以调解的误会 ⒃自由主义严重，当面不说，背后乱说，甚至造谣中伤 ⒄情绪不稳定，太急躁，不能克制自己，为点小事就动怒发火，容易伤害他人的感情等。 （3）人际关系有效管理的方法 ①建立坚强的领导班子； ②建立合理的组织机构； ③创造良好的群体环境与交往气氛； ④加强群体成员的自我修养； ⑤通过训练培养管理者人际关系的能力 （4）改善人际关系的技巧 对人热情、感兴趣； 多考虑别人的需要和利益 理解别人、 尊重别人 经常保持联系 练习 1、如何利用人际吸引的原理，改进护患关系？ 2、护士长可用哪些方式增进科室的人际关系。 第二节 员工保健心理 一、心理健康的一般概述 （一）什么是心理卫生和心理健康 1、心理（精神）卫生