客户性格分析与对策.ppt

----------广西南宁天语集团 Game 一个游戏能测出你是一个怎么样的人~~~ 了解性格对我们有何帮助： A：了解自己，分析自己适合的工作； B：正确处理人际关系； C：更好地与顾客沟通； D：更好地处理好家庭关系； E：以平静的心态接纳别人。 从挤牙膏看出你的性格： 一支新的牙膏，请问你是从牙膏的什么部位挤呢？ A：牙膏头部； B：牙膏尾部； C：牙膏中部； D：牙膏中上部。 -----Story 有四个人去看电影，到达电影院的时候，发现电影已经开播了，而这四的反应和处理方式都不一样，请选出你认为与自己的想法最贴切的一个： A：与售票员争执，一定要进去看电影； B：没有离开电影院，而是在寻找其他的方式进入电影院； C：觉得电影看不成了，就去做其他事情，比如逛街； D：非常沮丧，觉得今天很倒霉。 三.性格类型： 从西游记看性格： 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 A:活泼型(S)---外向，多言，乐观 优点： 开朗； 积极； 乐观； 健谈； 幽默感； 热情洋溢，好表现； 孩子气； 好奇； 工作主动； 富有创造性，多姿多彩； 容易交朋友； 喜欢即兴的活动； 缺点： 健忘； 粗心； 信口开河； 以自我为中心。 B：完美型（M）---内向，思考着，悲观 优点： 善于分析； 严肃，富有创造力； 有艺术细胞； 追求完美； 有责任心； 理想主义者； 做事有计划； 注重细节，整洁； 有条理有组织； 勤俭节约； 善于发现问题； 忠诚可靠； 情感丰富，易受感动，很关心他人 勤快。 缺点： 过于追求完美； 不现实； 容易钻牛角尖； 容易忧郁。 力量型（C）---外向，行动者，乐观 优点： 天生领导者； 活力充沛及主动； 不容有错； 意志坚定，果断； 自立自足； 不易气馁； 行驶领导权； 纵观全局； 行动迅速； 越搓越勇； 善于应变。 缺点： 习惯命令别人做事； 霸道； 以自我为中心 冲动 和平型（P）----内向，旁观者，悲观 优点： 易相处，轻松； 平静，耐性； 仁慈善良； 不急躁，不易生气； 宽容； 好的聆听者； 避免冲突； 和平无异议； 不好表现。 冷静。 缺点： 忧郁； 漫不经心； 毫无主见； 做事马虎，随便 互相了解不同之处： 活泼型 热情待人； 热切地表达自己的想法； 容易吸引人注意。 完美型： 留意细节，思考深刻； 记录，作图，制表； 分析别人弄不清的问题。 力量型： 需要迅速做抉择的工作； 必须尽快完成的事情； 要求强烈的控制力和权威的领域。 和平型： 调节和团结的角色； 平静一场风暴的最佳人选； 别人认为沉闷的日常例行工作。 让活泼型（S）统筹起来 活泼型的人说得太多 解决方法： 1.少说一半； 2.注意沉闷的信号； 3.压缩你的谈话； 4.切故言过其实； ----言过其实便成为谎话。 活泼型者以自我为中心 解决方法： 1.关注他人的兴趣； 2.学会聆听； 活泼型不注意记忆 解决方法： 1.注意名字； 2.将东西写下来； 3.别忘了你的车和孩子。 活泼型的人是变化无常和容易忘记的朋友 解决方法： 1.研究友谊的要素； 2.将他人的需要放在首位。 活泼型打断别人的谈话，并 为别人回答问题 解决方法： 别人为你能填补所有的空隙； -----打断别人的话是不礼貌的，最终只会令你不受欢迎。 活泼型者无条理，不成熟 解决方法： 1.控制自己切实做事； 2.要成长。 记住！ 活泼型的人需要拯救者，他要： 管住自己的舌头； 控制自己表现的欲望； 对自己评价不至过高； 培养记忆力； 关心自己也关注别人； 留意别人，而少看自己； 考虑每事的代价。 让完美型（M）快乐起来 完美型的人容易抑郁 解决方法： 认识到没有人喜欢阴沉的人； 别自找麻烦； 别这么容易受伤； 从正面去看事物； 读读《吹散乌云》。 完美型的人自惭形秽 解决方法： 找出你没有安全感的原因； 留意听听“假谦虚”说话； ----完美型者有最大的潜力取得成功，别成为你自己最坏的敌人。 完美型的拖拖拉拉 解决方法： 开始工作前找出“必要的元素”； 不要花太多时间作计划； ----若完美型的人不把那么多时间花在计划上，就不会迫使我们毫无准备地形事，事后又要花时间去补救。 完美型的人对别人的要求不切实际 解决方法： 放宽标准； 对于能了解自己的性格心怀感激； -----世事难以尽善尽美，放松些。 让力量型（C）缓