IBM公司营运策略.PPT

肆、 台湾IBM信息服务优劣势分析报告者:杨志钦 学号: m9141301 一.信息服务的策略 二.IBM公司现况分析 1.信息服务的组织环境 2.信息服务面临内部问题与解决方法 3.信息服务的资源与能力 4.信息服务的五力分析与竞争者分析 5.信息服务的SWOT 6.信息服务价值 三. 竞争者信息服务的比较 四.结语 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-1.信息服务的策略 信息服务需充份利用数字方式之优势 建构信息服务解决方案 信息服务主动出击 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.1 IBM公司现况分析1.IBM信息服务的组织环境 废除上班打卡 废除销售人员填写工作报告制度 以工作绩效评估员工 提供员工成长的环境 大量投资教育训练 建立奖金制度 售后服务才是真正重点 信息服务愿景: 成为顾客问题的解答者 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.2.IBM公司现况分析2.IBM信息服务面临内部问题与解决方法-1 IBM原为行销导向公司 IBM信息服务以产品别区分 → 造成顾客不方便 IBM信息服务以顾客别区分(专人服务同一家公司) → 不能达到经济效益 IBM信息服务以地区别区分 → 极度重视顾客之创新服务 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 二.IBM公司现况分析2.IBM信息服务面临内部问题与解决方法-2 早期信息行销: 1.以品牌形象为主 2.非产品利益广告 个人计算机推出以后: 1.利用广告创造销售 2.产品利益广告 3.单通路改为多通路政策 4.全国广设产品中心 5.授权百货公司、计算机专卖店及经销商代售 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.3.IBM公司现况分析3.IBM信息服务的资源与能力-1 有形资源 1.全球164个国家设有分公司 2.员工训练有素且有经验 3.员工忠诚度高 无形资源 1.研究开发的人力与设施 2.以客为尊的服务态度 3.快速有效率的问题解决经验 4.从高阶到基层皆视自己为推销工作的一部份 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.4 IBM公司现况分析4.IBM信息服务的五力分析与竞争者分析-1 IBM进入计算机市场以后，迅速从落后进入市场的弱势复原达到独占市场的地位。 IBM原料并非向一家供货商购买。 由于竞争者众，购买者有相当大议价能力。 竞争者推出与IBM同功能或更好但售价较低的产品。 康柏以可携带式PC对付IBM销价竞争，并高新挖角且创新，而IBM却因技术问题落后。 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.5.IBM公司现况分析5.IBM信息服务的五力分析与竞争者分析-2 IBM竞争者 1.提高市场占有率 2.不断研发新软件 3.以提高对顾客的服务 4.随机附赠礼品 5.更快行动效率 6.无官僚体制 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 表一IBM面对竞争对手竞争策略群组 资料来源:本研究整理 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.6.IBM公司现况分析 6. IBM信息服务的SWOT 优势: 1.长久累积丰富服务经验与知识 2.训练有素的员工 3.能对情势加以分析的公关部门 劣势: 1.技术与研发落后 2.网络技术较不成熟 机会 1.持续不断的发明 Chih-Chin Yang(杨志钦),Department of Business Management, NSYSU 4-2.7.IBM公司现况分析7.信息服务的价值 基础建设: 遵行三个信念 人力资源: 全公司员工均为行销人员 研究发展: 开发PC与软件 采购购买: 购买相关系统程序 内部后勤: 公共关系部门收集顾客信息 作业生产: 有效利用资源客制化 外部后勤: 全国各地设分公司降低运输成本 行销销售: 训练有素销售人员 售后服务: 以客为尊的服务态度 Chih-Ch