丁菱娟传播者需能叙述动人故事-铭传大学高中生专区.PDF

丁菱娟：傳播者需能敘述動人故事 新聞系 賴玉釵老師 走進世紀奧美公關顧問公司，採光明亮空間中，腰果型 的吧台、亮紅與銀灰相間的高腳椅，彷彿邀請人們「嘿！作 伙來聊聊」。吧台前方的液晶電視，播映著籃球明星林書豪 比賽戰況，展現年輕、活力與朝氣氛圍。 吧台 空間設計者，正是世紀 奧美公關公司董事長丁菱娟。她 的多才多藝不僅表現於此，如 〈給你，呆呆〉歌詞讓她躋身於 金韻獎校園民歌手之林，同屆得 獎者還有〈龍的傳人〉主唱李建 復。丁菱娟最初就讀銘傳商專觀 光科系，接觸科技產業及跨國企 業後，現為世紀奧美公關顧問公 司董事長。 丁菱娟鼓勵學子，除了本科專長之外，亦可多元發展。 她進一步指出，學子若會說故事、懂得提問、能團隊合作、 具備專業能力及美麗態度，都可為日後職涯發展加分。 錦囊秘笈一：說故事 丁菱娟肯定奧美公關全球總裁Christopher J. Graves 的說法 ，故事行銷為目前管理學的熱門話題；傳播者需能說 出動人故事，以激起觀眾的共鳴。 丁菱娟分享，好故事可源自日常生活，從切身經驗提取， 最是自然且最感動人。丁菱娟娓娓道出她的成長歷程：她是 長女，家境不算富裕，因此當年曾背負找工作壓力，以及面 對經濟條件的考驗。但正也因為這樣的環境，讓她堅定找工 作意念，並不斷求變與學習。她表示，由於故事切身，故能 自信地娓娓道來。她說真實的故事最能感動人心，也最有說 服力，自然能吸引讀者的興趣。 而訴說故事的方法，則可落實在「標題」、「觀點」與「案 例分享」。丁菱娟認為，敘事者可找出有趣的觀點，佐以相 關案例形成故事；最後在內容中選取重點下標題。她指出， 文字表達能力、溝通技巧也是日後工作之必要條件。 錦囊秘笈二：團隊合作 丁菱娟也提醒新鮮人可學習「團隊互補」。她觀察優秀 的人多半比較有想法，也可能較有堅持，故可思考如何與團 隊共處及「適時把聚光燈留給其他人」。丁菱娟覺得，最棒 的傳播人是懂得團隊合作。以廣告公關為例，凡策略、創意、 執行等面向，均需團隊共同協力進行。 錦囊秘笈三：問對問題 丁菱娟也鼓勵學子，公關廣告領域中，人格特質及執行 能力很重要。如以世紀奧美公關顧問公司為例，她心目中的 好傳播者包括幾個特點 ： 首先 ，需有好奇寶寶的特質，能東問問、西問問。如哈 佛大學推出的《正義論》的影片中，課堂呈現的互動與提問 情境，正是她所激賞的。丁菱娟認為，提出好問題，表示提 問人也跟著思考、具備思辨能力，有助於日後提升為顧問的 角色。 第二，傳播中常提及的「 5W1H」便是個邏輯思考與策略 的開端。以蘋果電腦推出的 iPad為例：iPad是什麼（ what ）？ 誰創造了 iPad（who ）？何時崛起（when ）？為何流行（why ）？ 如何抓住消費者的心（how ）？接觸消費者的通路為何 （where ）？思考一遍後便能抓住事情的核心重點。 此外，勇敢與冒險也是重要特質。如當客戶提出不算理 想的概念時，站在公關顧問公司的角度，她鼓勵員工作善意 的提醒；但這不代表需直接挑戰客戶，而是傾聽客戶需求， 分析出案子的優劣勢，供客戶選擇。 彈性「 」也是廣告公關人員必備特質。丁菱娟分享，廣 告公關常執行活動，有時不免遇上計畫趕不上變化的情況。 如重要來賓臨時不來了，該如何應變？有沒有備案？這也是 公關人員的考驗。 負責任的態度也是世紀奧美公關