安全服务的必要性.DOC

附件2： 服务要求 服务对象：南通市中级人民法院及五县四区（含人民法庭） 服务范围：南通市中级人民法院及五县四区（含人民法庭）的防病毒服务 内网规模： 序号 法院名称 节点数 1 市中院 300 2 通州 250 3 如东 250 4 如皋 250 5 海安 250 6 海门 300 7 启东 200 8 开发区 100 9 港闸 150 10 崇川 350 服务方式 7*24电话支持 在线支持 Email支持 现场支持 服务内容 响应服务 专人服务 安全预警服务 快速现场服务 定期巡检服务 服务内容一：响应服务 7*24手机服务 全天的手机服务,用户单位可以直接通过手机,联络TAM(技术客户经理)来处理问题,需提供客两名以上的TAM联系手机,确保服务的畅通无碍,同时每个TAM都只服务限定数量的客户。 实时的在线论坛服务 在信息爆发的时代,管理员常常会收到需要辨别的安全讯息(内部/外部),但往往这类信息的确认是需要时间的,为了节省时间与保持管理员的专业形象,需提供一个实时的讯息沟通平台,在那里管理员可以得到所需要的答案。 响应时间说明 如果电话支持不能解决当前面临的问题，工程师需在（中院、港闸、崇川一小时内，海门、通州、如皋、如东、开发区两个小时内，海安、启东三小时内）赶到用户现场，与管理员一道分析问题、解决问题。 服务周期 服务周期为一年。 服务内容二：专人服务 防毒环境数据建立服务 TAM(技术客户经理)负责建立整体防毒环境数据,在建立数据的同时,TAM根据其专业确认目前的防毒建置是否还有加强的需要,最后提供一份整体防毒环境数据体现目前的情况,方便今后的问题沟通,另外TAM Group中需有两位以上的TAM同时了解情况, 以确保专人服务的承诺。 防毒系统的配置建议服务 基于防毒的专业性,针对目前使用的防毒系统,在了解对安全的需求与网络环境的实际情况之后,针对现有的环境提供相应的优化建议，以实现最大程度的防毒效果。 安全问题处理服务 当有安全相关问题时,专属TAM需提供服务,在问题的处理过程当中,为了确保对案件处理情况的掌握,需有定期邮件的通知。 服务内容三：安全预警服务 信息安全系统周报 以电子邮件方式向管理员发送一周来必威体育精装版的安全信息综述。包括流行病毒提示、新病毒列表、系统漏洞提示、安全防护技巧、瑞星科技产品信息等,藉由这个周报管理人员可以核对在整体企业安全上是否有需要补强的工作。 新病毒扩散通知服务 当发生Red/Yellow alert（高度或中度）病毒警戒(针对全球或是只针对国内的通知都有)时，TAM需主动通过短信或电话通知管理员。不管是上班或下班时间，提供24小时的病毒警讯服务，从而实现能及早预防新病毒的侵袭。 重大疫情公告服务 目前网络安全的另一大威胁来自于系统或是应用的安全漏洞,虽然各个防病毒厂商在发现漏洞的时候会尽快做出对应的补丁,但是这些讯息管理员不一定会实时收到,而收到之后针对是否要实时安装补丁程序,也很难下判断,针对这个难题,需TAM提供实时通知服务。 恶性网页通告服务 目前Internet上恶性网页是层出不穷,这些网页会带来的安全危害也是各式各样的,在无法限制内部使用者使用Internet之下,管理员常常变成救火队,为了让管理员知道目前有哪些恶性网站,可以限制/提醒内部使用者,TAM需不定期提供相关讯息的通知服务。 服务内容四：紧急救援服务 定制化调试服务 根据网络应用现状，提供现场的瑞星产品部署/调试与使用情况评估服务,让瑞星产品发挥最大的防护功能,同时在服务结束之后提供相关的参考数据,便于日后的管理工作。 病毒查杀服务 当工作环境受到病毒的影响,同时问题没有办法用远程的方式得到有效的处理,TAM需在接到通知之后,在约定的时间内赶到现场提供服务。 安全问题处理服务 当有其它安全相关问题时,TAM工程师需根据需求，以及服务协议的内容，在规定时间内及时出现在现场，协助管理员一起解决问题。 病毒事件应急响应 供应商TAM、瑞星科技技术人员与管理员组成病毒事件应急响应小组，并规范应急相应处理流程： 瑞星科技防病毒实验室对必威体育精装版出现的病毒事件进行评估，确定病毒传播及危害级别，并根据病毒传播特征快速制定病毒防御策略。 瑞星科技将该病毒必威体育精装版的信息及处理方法通过电话、邮件、短信方式迅速通知到管理员。 供应商TAM将这些信息通过电话、邮件及内部网站等方式迅速通知到病毒响应小组中的病毒管理员，并在所有的防病毒软件中部署瑞星科技针对该病毒制作的病毒防御策略，对病毒的传播及时进行阻断。 瑞星科技防毒解决方案在更新服务器上发布后，协调员及病毒管理员应将防病毒软件迅速更新，并在病毒码分发过程中进行监控，确保每一个防病毒软件的病毒码更新至必威体育精装版。 如在上述处理过程中，网络中的部分机器出现异常现象，