中国旅游电子商务.ppt

具体案例分析： 电子商务对中国旅游业的冲击 韩丹 电子商务二班 ●旅游电子商务定义 是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 －－它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。 ???????? ○企业与企业之间的电子商务 （Business to Business，B to B）?????????○企业与消费者之间的电子商务 （Business to Consumer，B to C）?????????○消费者之间的电子商务  （Consumer to Consumer，C to C） ●旅游电子商务分类 B to B 模式 企业对企业的电子商务（B to B）是指旅游商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应方订购旅游产品或付费，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换，使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。 商业增值网是商业信息化建设中适应商业电子化需要而强化的一种电子信息网络 。 B to C模式 旅游商业企业或公司对消费者的电子商务，是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。 旅游产品属于无形产品，它包括4种服务模式：网上订购模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 C to C 模式 消费者对消费者的电子商务的特点是消费者与消费者讨价还价之后进行交易。 如旅游产品订购后的转让、自主组团等。 －－在网上发布各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响A、对公司的信息实行分类管理。B、提供Web上的信息发布，Web站点上的主页将经常地进行刷新。C、提供产品和服务的相关信息。D、提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给职员、客户和商业合作伙伴。 ? ●旅游电子商务的功能模块 内容管理 －－能支持全体人员的协同工作，通过提供自动处理业务流程，以减少公司运营成本和产品开发周期。 A、企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门，公司等。企业外部网又称Extranet，外部网上联接的主要是企业的供应方、老客户、企业的合作伙伴。B、通信系统，包括电子邮件和信息系统。C、企业内部资源管理，包括人力资源、资金、设备、材料等。 协同处理 －－完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。A、提供可供交易的旅游产品或服务的目录。B、订单处理。C、接受客户订货、签定交易合同、进行网上支付。 D、售后服务提供。 交易服务 1、聚合性 2、有形性 3、服务性 ●旅游电子商务三个特性: ●中国旅游电子商务的基本情况????? 按照不同的侧重点可以分为以下六种类型： 　　1、由旅游产品（服务）的直接供应商所建。 　　2、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，另一类是综合性旅游网站， 　　3、地方性旅游网站。 　　4、政府背景类网站。 　　5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。 　　6、在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。 网站类型 主要网站 业务简介 大型综合旅游网站 华夏旅游网() 中国旅游资讯网(/) 中国旅游商务热线() 上海携程旅行网() 佰程旅行网() 为旅游者提供的是包括“吃、住、行、游、购、娱”六大要素在内的全部旅游资源，提供全国各地的旅游信息查询，游客也可以直接进行网上预定：订票、订房、订团、订旅游线路等等。 旅行社类网站 广之旅的专业旅游电子商务网站棗“中国旅行热线”（/）广州岭南电子旅行社；广东省中旅、国旅假期、新之旅等旅行社的门户网站 可以进行网上卖线路，网上订线路，网上多家银行信用卡支付等服务。 酒店及预定类网站 中国酒店供应信息网() 凯悦酒店预定网（） 中国商务旅行预订服务网络() 北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店、北京饭店、上海和平饭店等的门户网站 提供酒店的服务和设施介绍，并开辟预定业务。 中国旅游电子商务网站分类及功能 航空公司及机票预定类网站 由中国民航总局计算机信息中心建立的信天