中国移动企业文化培训自营厅版本版本.ppt

中国移动企业文化培训自营厅版本版本.ppt

  1. 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
技能: 1、熟记各类业务知识 2、熟练操作BOSS系统 3、具有一定投诉处理技能 4、具有销售意识:主动、热情、真实地完成销售 工作内容职责及内容 1、主动销售,完成销售任务 2、自觉遵守营业员服务规范及着装规范,坚持做好感知度引导 3、自觉维护营业厅清洁:厅内地面、业务受理台面\台下、销售区、数据专区、咨询区、查询区、亚克力版、X展架、植物、厕所、墙面、天花板等用户目光所及之处 4、详实清楚、耐心的解释用户疑问,做好”灭火”工作 5、快递、准确受理各项业务 6、服从厅经理安排,同时按时保量的完成厅经理交办的工作。 个人职业素养 * 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去,我们踏着快速、坚实的步伐,坚持“服务与业务领先”,“争创世界一流通信企业”的目标,创造了移动通信事业大发展的辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越的新跨越。 ?2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措,就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉,凝聚企业的精神力量,建立具有中国移动特色的文化理念体系,明确中国移动人的价值观。 中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾,以继承和创新为方针,最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系——核心价值观、使命、愿景三部分构成。 * * * * * “正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质,又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本,打造以“正身之德”承担责任的工作团队,成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。 它体现了中国移动“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识,“天行健,君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 * * * * * 中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献,消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率,促进人类生活和社会文明的提升,促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。 * * 企业文化 目 录 一、中国移动简介 二、重庆移动简介 三、分公司简介 四、个人职业化素养 中国移动简介 中国移动企业文化 PART 1 中国移动简介 中国移动简介 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20 日成立 注册资本518 亿元人民币,资产规模超过7,000 亿元人民币 北京2008 年奥运会合作伙伴,也是中国2010 年上海世界博览会合作伙伴 中国移动已连续7年入选美国《财富》杂志的世界500 强,必威体育精装版排名列第180 位 品牌价值不断上升,连续第3 年进入《金融时报》全球最强势品牌排名,品牌价值(572 亿美元)列第5 位2008 年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500 强》,名次大幅提升至第66 位 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务 截至2007年12 月31日,中国移动网络已经100% 覆盖全国县(市),客户总数超过3.7 亿户,与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务,与161国家和地区的187个运营商开通了GPRS 国际及台港澳地区漫游业务 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务 拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等客户品牌 中国移动简介 中国移动简介 中国移动企业文化 PART 1 中国移动简介    优秀的企业文化是企业的灵魂,是企业长盛不衰的根基,建立并贯彻一套清晰的价值理念,是企业基业常青的灵魂。 ——《中国移动企业文化理念体系》 中国移动企业文化--企业文化的构成 理念体系 制度文化 行为文化 物质文化 VI形象 产品包装 环境标识 管理者行为方式 员工行为方式 先进人物行为方式 社会公益活动 组织机构 《薪酬管理制度》 《绩效管理制度》 《财务管理制度》 核心层: 《中国移动企业文化理念体系》 成为 卓越品质的 创造者 创无限通信世界 做信息社会栋梁 正德厚生 臻于至善 核心价值观 使命 愿景 我们是谁 我们要做什么 我们的目标是什么 中国移动企业文化--理念体系 中国移动核心价值观 中国移动企业使命 中国移动企业愿景 秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新的进取心态,精益求精,追求企业、社会与环境的和谐发展。 中国移动企业文化--核心价值观 “正德厚生” 语出《尚书·大禹谟》:“德惟善政,政在养民。正德、利用、厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”,是一种在中华大地上传承千年的人文精神,是一种以“责任”为核心要义的

文档评论(0)

laolingdao1a + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档