TS16949_系列培训教材之一--基础知识课件.ppt

Quality Management Process Model 质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 第五章：质量管理原则: 成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 ISO9000:2005标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法。 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 “汽车行业”应理解为包含以下方面： 轿车、载货汽车（轻型、中型和重型）、客车、摩托车。 “汽车行业”应理解为不包含以下方面： 工业用、农业用、非道路交通用（矿业、林业、建筑业等） 第六章：ISO/TS16949 的适用范围 ISO/TS16949适用于制造或装配以下过程的事项： a)生产材料； b)生产零件或维修零件； c)热处理、焊接、喷漆、电镀或其它表面处理。 第七章：ISO/TS16949 推行的目标 建立汽车行业基本质量体系； 持续改善； 预防缺陷； 减少在供应链中的变差与浪费。 第八章：推行ISO/TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高效益; 增加全球采购的信心; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注冊。 推动ISO/TS16949成功的要素: 最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励; 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。 公司做推行体系，我做什么？ 编制文件时集思广益，多方考虑，避免文件发行后不适用； 具体工作人员应配合上级部门的工作，实施体系时前期工作较多，工作的方式方法可能会改变; 多和推行人员沟通，有问题及时解决； 所有工作多参加，多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，而且可以积累工作经验，有利于个人的成长; 上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！ 温 馨 提 示 谢谢合作! 朱克龙 制作 我们学习的目的，是为了使用，不是知识没有用，而是你没有使用，说明你没有用。 ISO/TS 16949:2009 培 训 教 程 （一） ISO/TS16949系列 培训教材之一 目 录 第一章、ISO/TS16949 的产生背景 第二章、ISO/TS16949 的发展历程 第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 第四章、PDCA 第五章、八项质量管理原则 第六章、ISO/TS16949 的适用范围 第七章、ISO/TS16949 推行的目标 第八章、推行ISO/TS16949 的好处 (一)、世界汽车行业质量管理体系说明 美国：QS 9000 德国：VDA 6.1 法 国：EAQF 意大利：AVSQ 第一章：ISO/TS16949的产生背景 1.美国的汽车工业质量体系： QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。 2.德国的汽车工业质量体系： VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在199