停车场收费员.ppt

购物中心车场停车场管理服务标准 2014年5月13日 收费员篇 收费员岗位职责 1)、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。 2)、严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。 3)、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。 4)、在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知主管并报告管理处安排维护人员立即处理。 5)、遇有要求免费的车辆时，需经过物业部同意，免费处理车辆要做好工作记录，供物业部、财务部门查帐核对。 收费员岗位职责 6)、负责做好各种特票收缴、登记工作。 7)、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。 8)、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。 9)、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。 10)、完成领导交办的其他工作。 收费员仪容仪表规定 1 ) 着装规定 a) 统一按照公司规定着装，要求举止文明、大方端庄，精神抖擞。 b) 制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。 c) 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。 d) 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 形象规定 a) 经常注意检查和保持仪表整洁。 b) 男士不准留长发、 蓄胡子 、留长指甲， 蓄发不得漏于帽檐外 ，帽沿下发长不得超过 1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过 1mm，鼻毛不得长出鼻孔 。 c) 精神振作 ，姿态良好 ，抬头挺胸， 不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠 ，伸懒腰 ，不袖手 、背手、 插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。 d) 不得随地吐痰，乱丢杂物。 e) 不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 f) 做到“微 笑服 务”，对待车主、顾客要友善、热诚，严格遵守购物中心规定的文明礼貌服务用语。 g) 上岗前， 必须检查衣、帽、领带、 鞋带及装备是否穿戴整齐 、规范，领班、主管必须在场检查，并予以纠正。 形象规定 岗亭内需保持干净整洁 ，不得出现与工作无关物品。 未经允许禁止无关人员进入岗亭，不得从事与工作无关事宜 。 车场出口处及收费岗亭内设置双摄像头，无人值岗时需锁闭门窗，确保票款安全。 感谢聆听 747534062@QQ.COM 747534062 侯飞羽