体验经济解析课件.ppt

* * * * * LG电子的设计师透露，在每一个产品的研发、设计阶段，LG电子都会对消费者的各种喜好倾向进行调查，包括消费者的生活形态、居住形态、行为方式等，基于这些需求进行设计，甚至建立了从业务的最初阶段起就让设计师与顾客一同参与设计工作的系统。 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 概念一：感官营销战略 视觉体验上——拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面 听觉体验上——星巴克的咖啡音乐，能够充分让顾客放松心情。在美国，星巴克甚至还买下一家公司专门出版星巴克的音乐 味觉体验上，星巴克内常常会遇到店员用小杯子装一些试吃的新推出糕点、或是试喝的新口味咖啡 触觉体验上，星巴克在桌椅及柜子甚至还包括地板都倾向使用木质材料，让消费者感受到高雅、稳重及温馨的感觉，而星巴克的沙发更是让人爱不释手 * 体验经济在中国—现状 * 体验经济在中国—关注度 * 体验经济在中国—思路 * 体验经济在中国—措施 * 曾经的憧憬 体验经济发展趋势 * 包括，但不限于…… 从顾客个性化需求出发、以顾客为核心 1 为消费者提供定制化服务服务 2 企业更加开放、也更注重品牌价值 3 体验经济发展趋势 * 个性化 休闲化 求美化 从消费者需求出发 体验经济发展趋势 * 为消费者提供定制化服务 体验经济发展趋势 * 企业更加开放、更注重品牌价值建设 * 体验营销案例 以顾客价值经营的核心，是为了向顾客提供实质性的价值，从顾客的立场去定义革新，并以此为基础去寻找新的商机。 ——LG电子全球总裁金双秀 案例——LG的体验营销 * 概念一：顾客需求十研发设计=差异化的产品 为了满足消费者对居室风格的需求，LG电子推出了可灵活转变外观图案样式的冰箱产品，从金属红到水晶蓝、从条纹葡萄酒红到黑镜色。 在空调面板上绘制了梵.高和蒙得里安等世界著名画家的经典作品的艺酷系列(ARTCOOL) ，赢得了广泛好评。 Black-label手机通过键盘中散发出的薰衣草香气，赢得了无数感性的顾客。 在中东地区，根据中东消费特色设计的有指示麦加方向的Mecca手机，使得虔诚的伊斯兰教徒在世界任何地方都可以随时指示麦加方向和祈祷时间。 案例——LG的体验营销 * 概念二：领先技术+功能应用性=价值最大化 设计的出发点是为顾客创造价值，“以人为本，共享美好生活”。 LG电子建立了数码显