侯泽俊：全员沟通技巧-中华讲师网课件.ppt

如何往上沟通？ 不要给上司出问答题，给他出选择题 任何地点都可以沟通 一定要准备答案 “尽量用一张纸” 如何往下沟通？ 多了解状况 不要只会责骂 提供方法，紧盯过程 如何水平沟通 ？ 主动 谦让 体谅 协作 双赢 五、沟通中的聴、问、说、看 沟通中的聴、问、说、看 沟通中【听】的重要性 沟通中【听】的方法 沟通中【听】的技巧训练 沟通中的聴 沟通中【听】的重要性 爱听的人别人愿意和他沟通； 不爱听的人，就没有人愿意和你沟通。 爱听的人能得到很多重要的信息； 不爱听的人，就得不到沟通的信息。 沟通中【听】的常用方法 沟通中的聴 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 提问题 有话也要少讲 不要批评 不要打断 沟通中【聴】的常用方法 忘掉自己的立场和理解 听的过程：点头、微笑、赞许 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通中【聴】的常用方法 鼓励——促进对方表达意愿 询问——以探索的方式获得更多的信息。 反应——告诉对方你在听，同时确定对方完全了 解你的意思。 重述——用于讨论结束的时候，确定没有误读对 方的意思。 倾听中四种不同的回应方式： 沟通中【听】的技巧训练 沟通中的聴 我睡在雅兰保健席梦思床上，7点20分用摩托罗拉手机的铃 声把我闹醒；7点25分我穿三枪牌睡衣到卫生间在高露洁牙刷上 图上黑人牌牙膏刷牙；7点40分在门口货箱里取出光明牌纯牛奶 和年订的南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻， 一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美味牌 面包；穿上上海正宗干洗店送来的船王西装，金利来衬衣，带上 华伦天奴领带，提登喜路公文包，打开盼盼防盗门走出去乘三菱 电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开德国奔驰汽车去上班。 8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词“沟通从心开始”和“科 技以人为本”。 案例：被营销包围下我们生活习惯的改变 我的一天：早上 8点55分到公司，坐在 “震旦” 办公桌前，打开 “联想电脑 ”，桌上的 “步步高” 电话响了，我用“派 克”笔，记录对方的讲话重点。 中午和同事一起的 “ 麦当劳 ”吃午餐，吃的是 “麦香鸡”和“香辣鸡块”，喝的是“可口可乐”。 案例：被营销包围下我们生活习惯的改变 我的一天：上午 下班回到家：将很多穿过的衣服放到 “ 小鸭 ” 牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗衣服。 晚饭后：从 “ 海尔 ” 冰箱里取出 “百事可 乐”：打开“TCL王牌”电视机，看到的又是一些我 现在已经在使用的和没有使用的，还有我计划要 买的试试看的产品的广告。 案例：被营销包围下我们生活习惯的改变 我的一天：晚上 请 问： 一共有多少个企业名称和产品？ 沟通中【问】的重要性 沟通中【问】的方法 沟通中【问】的技巧训练 沟通中的问 沟通中【问】的重要性 沟通中，80%时间在倾听，其余20%时间在说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%。 我们总是知道怎样找到问题的答案，但却很少知道怎样找到问题。学习怎样提问是我们每个人都应该提高的技巧。 沟通中【问】的方法 探寻式提问 引导式提问 开放式提问 封闭式提问 沟通中【说】的重要性 沟通中【说】的方法 沟通中【说】的技巧训练 沟通中的说 沟通中【说】的重要性 说不清楚的人，永远无法胜任对外工作。 一个不会表达思想与意见的人，永远只能有苦干活得份，会失去一切展示的机会。 世界上没有一个伟人是口才差的。 职场中没有一个进步快的是口才差的。 沟通中【说】的方法 【说】要内容有重点 【说】要善用比喻 【说】要有针对性地说 【说】要说对方能听懂的语言 【说】要尊重对方的文化背景 【说】要注意说话的语气 【说】要学会赞美对方 沟通中【说】的技巧训练 练习1：请6人上台，2人一组，A当模特，B赞美A，每组限时3分钟，看哪组赞美得更好。 沟通中【看】的重要性 沟通中【看】的方法 沟通中【看】的技巧训练 沟通中的看 在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是观察他怎么说。研究已证明，能有效解读、诠释非语言沟通，并以这种察言观色的技巧来影响别人如何看待自己的人，会比缺乏这些技巧的人获得更多成就。 沟通中【看】的重要性 沟通中【看】的方法 沟通中看什么？-讨论 寻找赞美点 看说话是否符合时机 看对方表情以分析说的功效(思考、走神、看表、漫不经心) 内向 被动