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公司企业员工礼仪培训薛知才课件
第五章 会议规范 各部门召集会议如有讨论的议题应至少提前3天将讨论内容发给相关人员先了解,以提高会议效率; 与会人员应提前或准时到会,手机必须调至振动或静音,如有重要的电话请举手向会议主持人示意; 在发言人或主持人讲话时,其他人应目视讲话人注意聆听,不得东张西望,注意力不集中; 要求:会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 开会时,尽量不要打断别人的发言,尊重别人的意见。如有争议,要平心静气友好协商,不说不利于团结的话,不说伤害他人自尊心的话,不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。 第五章 会议规范 要求:会议要简洁高效、能够解决问题、结果导向。 第六章 接待客户礼仪 要求: 彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 “形象行销、以形动人 ——客户是上帝、双赢才是真谛”, “服务行销、以心感人 ——真诚沟通、从心开始”。 提倡: 第六章 接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工(通常指前台文员)必须立即起身问候,并应随即给客人倒一杯温水或热茶,并通知对口部门在会客处接待,客人落座前主人不应先坐下,当客人告辞时,主人应送到门口或电梯口。 天下事,客户的事是头等大事,客人到来后应立即放下手上的工作去接待。 为客人指引方向时需手心向上,手指并拢。 要求:彬彬有礼、热情周到、通过个人形象展示公司形象。 Unioncast * 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者: ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 第六章 接待客户礼仪 第六章 接待客户礼仪 接待客户礼仪 自我介绍三要素 要素一:先递名片再介绍 作用:索要名片、加深印象、 节约时间、宣传自己 要素二:时间要简短 要素三:内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名4要素 接待客户礼仪—递名片 递送名片的原则: 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方,字体正对客户递过去 递送顺序:由尊而卑、由近而远、顺时针 接待客户礼仪—递名片 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 ?? 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 ?? 别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 ???接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 ? ?接受名片后,不宜随手置于桌上 ?? 不可递出污旧或皱折的名片 ???名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出, 经常检查皮夹 ???尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ??不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能 递上自己的名片 接待客户礼仪—交换名片 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 接待客户礼仪—介绍别人时的原则 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 尊者居后 客人优先知情权 (私家车) 4 1 3 2 司机 2 3 1 4 4 3 2 1 司机 司机 接待客户礼仪—乘车的学问 哪一个是上座? 乘车的学问(公务,出租车) 1 1 司机 哪一个是上座? 接待客户礼仪—乘车的学问 图 1 :自行开车 图 2 :乘坐出租车 主 人 ① ③ ④ ② 司 机 ④ ③ ② ① 距离空间方向 接待客户礼仪—乘车的学问 接待客户礼仪—宴请 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶:接待人员手扶电梯,客人先进 有人驾驶:客人先进先出 内侧高于外侧 前排高于后排 接待客户礼仪—送客人 主人 随处 客人 随处 相对式 正门 正门 客人 主人 随处 随处 并列式 “面门为上、以右为上、离远为上” 接待客户礼仪—接待的座次礼仪 要求:有诚信、有责任感、有团队精神,不找借口、不损人利己、不损公肥私。 第七章 职业道德规范 设备公司员工首要美德是诚信,就是要“言出有行,以信取人——不轻易承诺,承诺必兑现”,实事求是,不弄虚作假,不吹嘘拍马,不阳奉阴违。 有责任感就是要有责任心,自已的事自已应努力完成,不推诿不扯皮,敢于承担责任。 有团队精神就是善于沟通,以团队利益为重,不搞小团体主义,不拉帮结派,
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