如何去与上、平、下级沟通1.ppt

------沟通从心开始 目 录 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的种类 沟通的步骤 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步 达成协议：感谢、赞美、庆祝 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通 同级沟通 平级沟通，是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。现代社会是个信息沟通的社会，需要每个人都有良好的与人交往能力，特别是我们生活在人群中，需要与同事有良好的沟通，有助于事业的开展，不能成为独行侠。 一、同级沟通的困难 二、同级沟通的作用 1、展示自我：友善、自信、能力、幽默、宽容 2、赢得信任：适当歉然、主动帮忙 3、获得支持：放低姿态、相互体谅 4、获得和谐的人际关系 三、同级沟通的三种模式 1.退缩方式 1.退缩方式 2.侵略行为  侵略性的言辞 3.积极方式 积极方式 积极方式 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。思考：以上案例运用沟通原则，谈谈的看法。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。??? 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 沟通要及时，要学会倾听。 四、平级沟通要克服的事情 1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚； 2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想； 3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你； 4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析 七、如何积极地沟通 1、坚持原则，维护权利 不做老好人 摆正工作原则和私人交情之间的关系 工作的原则性与灵活性的统一 2、积极地提出要求 3、学会拒绝 如何拒绝 4、表明不同意见 5、求同存异，以大局为重 多补台，不拆台 有分歧巧处理 避免心生嫉妒 现在你所管理的人员是几零后？ 你曾受到这样的困惑吗？ 如何与下属沟通才会成功 　　管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。 　　管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要的时候、在管理最需要的时候进行第一时间沟通，是否让团队的成员感受到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。 一、沟通形式 　 根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟通方