如何去与同事沟通.ppt

洛阳瑞格机械设备有限公司 2009年9月26日 沟通的重要性 有助于认识问题的本质 减少失误，减少摩擦 争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作 有利于创造性的工作 有利于目标准确实现 好心态才有好同事 　　　现代社会，强调分工，更注重合作。一个企业、公司各部门的工作相对独立，但要把每件工作都做好，需要各个部门同事互相团结、协作，朝同一目标进发，形成合力，方能成就大业。 　　　对一个公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率自然会越高。但是在工作过程中同事之间偶尔也会出现一点小摩擦，如果对一些小事不能正确对待，就容易形成沟壑。那么，同事之间交往应如何来建立融洽的关系呢？ ? 沟通从心开始 以大局为重，多补台少拆台 同事之间由于工作关系而走在一起，就要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。特别是在与外单位人接触时，要形成“团队形象”的观念，多补台少拆台 对待分歧，要求大同存小异 同事之间由于立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。 在发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉 同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己又的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空， 美城与店面文员沟通中常见问题 公交发货问题 物流发货问题 摩的送货问题 代收货款问题　 退货换货问题 欠客户货问题　 公交发货问题 1、与客户沟通 因我公司公交发货的情况较多，美城文员如遇到客户需要公交发货的情况时，可与客户沟通、协商，尽量在统一的时间内发货，这样可以避免重复到车站发货，节省大家的工作时间，提高工作效率。 2、与店面沟通 因店面工作相对来说比较繁锁，大家的工作要尽可能的简明、扼要，所以美城文员要尽可能地把自己能解决的问题处理好，需要公交发货的只通知店面文员：**公司需发货，发**－**的车，收货地址***，联系人***，电话*******，代收款***元，就可以了。 3、沟通达到的结果 通过与客户的沟通，可能会给客户留下我们工作认真细心的好印象。与店面文员的沟通交流不仅可以提高大家的工作效率，同时也会给同事留下很好的印象。 物流发货问题 1、与客户沟通 　　　由于考虑到现在的物流公司比较多，如遇到客户没有特殊要求要发**物流的情况，美城文员可向客户推荐我公司比较常用的豫鑫物流，或者让客户了解一下他那边都有哪些物流比较方便。这样的话我们可以有目的地用发货，而不是盲目的找物流公司。 2、与店面沟通 　　　美城文员在与客户沟通好具体发货的物流公司后，就直接告诉店面：**公司销售出库单已开，发**物流或**快递，收货地址*****，收货人***，联系电话******，代收货款****元。 摩的送货问题 　　　针对我公司需要摩的送货的客户越来越多的情况，美城文员可依据客户的情况酌情处理。 1、如果是公司的大客户可直接答应送货，并尽可能地与客户沟通，上午报的货，尽量下午送，下午报货第二天上午送。并尽可能在安排在统一的时间段内送货。 2、如果是一些小客户尽量说服客户自己过来拿，如客户非要求送货，可找个摩的给其送货，运费客户自己承担。 3、美城文员在与客户沟通好之后再通知店面安排送货。并告知店面**公司出库单已开，需摩的送货，接货地址****，接货人****，联系电话****。尤其是一些比较特殊的客户（如凯兰）一定要说明接货人。 4、鉴于以上多种情况，如果盲目的答应给客户送货的话，就可能会出现一天两次往同一地方送货的情况，从而造成资源的浪费，所以我建议让仓库告诉美城文员摩的每天的行程，尽量同一地方的货可以一次性送完，以减少送货次数。 代收货款问题 　　　　随着我公司的不断发展，外地客户也越来越多，需要代收货款的情况也在逐步地增加，为了能够让公司资金尽快地回拢，我们可以从以下几方面解决此类问题。 1、由于美城文员平时的电话业务较多，外地客户的订单较多，所以代收货款的问题会经常遇到，当遇到此类情况时，文员可与客户沟通尽量说服客户从银行转帐过来。如果实在不行的话就物流代收，尽量不要用客车代收，因为客户代收的成本会比较高。 2、由于物流或客车代收款后有一定的周期，所以大家也要相互体谅一下， 退货换货问题 1、美城文员如接到客户需要退换货的电话时，一定要先与客户沟通好，要退多少货回来，再换多少货过去，补差价多少元，送货的只负责把货送到收款回来就可以了。 2、在与客户沟通协商好以后，美