如何去做好现场管理.ppt

Company Logo 问题 如果在现场的管理中，你遇到了一个总是给你制造麻烦并我行我素的员工你这位员工，严重影响整个班组产能，你该怎么处理？ 你在指责这名员工时，他突然发火，甚至大打出手你这么办？ 2016.4 如何做好现场管理 目录 如何与员工有效沟通 1 管理人员的“八心” 2 如何处理刺头员工 3 4 异常事件如何处理 一、如何与员工沟通 控制情绪、理性沟通 情绪管理是初为管理者的基层管理员的第一项修炼。遇到下属工作粗心、违规等问题，基层挂历元切忌用呵斥、怒骂、责备等不理智的方法来解决，这样只会激化矛盾，不能真正的解决问题。沟通以解决问题为目的，于是应冷静、理智，心平气和的采用下属能够接受的理解方式进行沟通。 放下“官架”、平等沟通 人拒绝被管理，就如同拒绝被征服。基层管理与员工之间只有只为的高低、权力的大小，没有人格上的高低之分。基层管理人员只有放下“官架子”，尊重员工，平等沟通，才能真正走进员工心里，被员工接纳，否则员工表面上可能会听命基层管理人员，实际上却对你避而远之。 一、如何与员工沟通 换位思考、坦诚沟通 所处位不一样，思考的方式也不一样。因此基层管理人员与员工之间的冲突往往不可避免。如果基层管理者能够站在员工的立场，设身处地的为其着想，才能更好的理解员工的想法和做法，才能找到沟通的融合点。 一、如何与员工沟通 主动关心、从心沟通 “沟通从心开始”，这是中国移动一句耳熟能详的广告语，对于基层管理者来说更是如此。现场凝聚力建设和士气管理可以说是现场管理的重点。只有把现场成员团结起来，凝成一股绳，才能完成艰巨的任务，克服各种困难。想要处理好自己与员工之间的关系，首先要尊重、信任、理解他们，关心他们个人及家庭生活，力所能及的帮组他们解决遇到的困难。 一、如何与员工沟通 减少批评、赞美沟通 每个人都喜欢听到别人的赞美之词，这是心理专家研究发现的。关键是我们平时在实际工作中给与昂的批评太多，很少表扬甚者没有表扬。没有表扬就没有动机，就没有成就感。 善用做得不错、干得漂亮、进步很大、再接再厉、你可以做得更好等词语 一、如何与员工沟通 不轻易承诺、谨慎沟通 千万不要顺口答应别人的请求。常言道：君子一言，驷马难追。又有：言必行，行必果。这其中就有做人的学问。其实这也是管理人员与被管理人员进行沟通交流的准则。 强烈建议：管理人员不要轻易与被管理人员相约，一旦约定定要信守承诺！（比如在批假、奖励方面） 一、如何与员工沟通 常见的管理弊端 不要对下属颐指气使 XXX，今天你给我去拉货。 你怎么这么笨，这么简单的东西都不会！ 你怎么又要请假？就你们家事多？ 在日常工作中很多上司就是这样随意使唤下属的，如同使用保姆一样。长此以往，下属心中肯定逐渐滋生不满情绪，从而对上司起了抵触心理——“恨屋及乌”，这种抵触很可能直接扩大到公司，进而产生攻击性的语言和行为，从这件的厕所文化可见一斑。 一、如何与员工沟通 二、管理人员的“八心” 平常心 信心 爱心 责任心 上进心 包容之心 感恩之心 决心 思考 在你的工作中遇到了哪些棘手的问题？ 你是如何处理这些棘手问题的？ 你属于哪一类管理者 严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，对员工要求太多，鼓励太少，员工易有反叛心理 亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，工作中一直抱着你好我好大家好的态度 又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人 三、如何处理刺头员工 有本事但不听话的员工 A、看到他们的长处 B、给他一些挑战性，完成后回报也较高的工作 C、制定比较高的标准 D、要求他们及时汇报 E、出现问题及时指出，并说出心悦诚服的批评 F、让他们感到别的员工有比他们强的地方 管理“野马”的招术 三、如何处理刺头员工 A、挖掘员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、不要做正面攻击 D、不可忽视团队压力 E、让他感觉你发现了他的优点 管理年轻气躁的员工 三、如何处理刺头员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 应对老资格员工 三、如何处理刺头员工 A、发挥员工优点 B、经常与老员工谈话 C、想老员工学习，尊重老员工 管理桀骜不驯的员工 三、如何处理刺头员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 四、异常事件怎么处理 总结记录 及时汇报 调查取证 控制现场 四、异常事件怎么处理 一、控制现场的原则： 1、保护好自己，不要慌乱 2、了解事件起因，正确判断，合理施救 3、尽可能缓解矛盾，防止事态升级 3、疏散围观人群，防止言语怂恿 二、调查取证 1、对现场发生的重要经过进行记录 2、必要时可使用拍照、录音等工具 3、保护现场，防止人为破坏