如何去做好医患沟通.ppt

2 3 1 4 心态的影响力 医患沟通的类型 医患沟通的意义 医患沟通的技巧 5 结束语 释 义 　就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 有报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的，83.3% 的护士对沟通方式基本不了解，有研究发现77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。 1、医患沟通是医疗诊断的需要，　疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。 2、医患沟通是医学发展的需要，随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依赖性越来越大。社会-心里-生理医学新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。 3、医患沟通是减少纠纷的需要，相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护人员不一致,进而信任感下降所导致。 4、医患沟通是双向性的，要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电话、书信等方法。 非语言性沟通 语言性沟通 语言性沟通 语言的技巧1.运用同情和体贴语言 常言道: “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，医护人员必须严格注意说话的方式和方法, 要讲究语言的艺术，初次与患者交谈时尽可能多谈一些患者关心的问题，让患者觉得你容易亲近,并愿意把心里话讲给你听。 　 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感,话没说好,常常遭到患者的冷眼冷语.虽然催款令人感到不愉快， 但如果在语气,语调上下点工夫,患者一般能理解和配合。 2.催款的语言技巧 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“你不能这样做！”、 “就你主意多！”……这些批评人的话,容易引起对方反感，反而达不到目的. 3.沟通时要考虑对方的 自尊心，不要随意批评.  在沟通交流时,“要想让别人理解你，首先你得理解别人”打开你心灵的那扇窗，以诚相待，说出自己的想法,让对方理解你的行为,达到说服的目的。  4、让对方理解你 作用 表达情感情绪 调节互动 验证语言信息 维护自我形象 人际关系状态 （二） 非语言性沟通的作用 非语言性沟通的形式 形式 反应时间 空间效应 体语 类语言 体 语 手势触摸 仪表姿态 面部表情 目光接触 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离。 这样可以给患者一个宽松、自在的交流空间。 　 医护人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂， 患者尚未完成的事业等，与患者的距离就 会无形地缩小。 学会给患者一个“苹果” 心态的影响力  工作在于效率，效率在于工作者的心态，每个人在工作和生活中都会遇到不同的压力，从而使工作情绪化，这就给医患沟通设置了障碍，因此，作为一个医务工作者，工作中如何调整好自己的心态尤为重要，与其痛苦，不如欢笑；用爱心温暖别人，把快乐留给自己！所谓：“送人玫瑰，手留余香”　 在医护工作中，有时会遇到个别的患者，在不合理要求未达到时谩骂医护人员，甚至恶语伤人。因此，在不被理解的时候，医护人员要学会控制自己的不良情绪，本着不伤害原则、公平原则和有益于他人的原则，耐心、细致地做好解释工作，真诚地关心帮助患者，相信最终会得到患者的理解。 总之,如何提高患者的满意度,除了医院的硬件环境,医务人员的技术,便捷的流程,合理的费用和高效的管理等因数外.医务人员与患者之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用.所以我们要不断的提高自己的沟通能力和掌握沟通艺术,更好的服务于我们的医护事业，体现“沟通从心开始，共创和谐人医”的价值！ 结束语：