电子商务与网络零售概述_网络零售概论幻灯片.ppt

信息优势 传统零售由于是当面选购、钱货两讫，所以基本上没有理由请顾客留下他们的联系方式，而网络零售由于有物流配送环节，所以在顾客购买商品之时，就已经合法地拿到了他们准确的收货地址和联系方式，为将来的新品通知和服务跟进创造了很好的条件。 * 沟通优势 面对面的交流使我们难以当场掩饰自己的表情，马上调节自己的情绪和语气，如果遇到不易交流的顾客，很容易发生争执，然而网络营销是使用在线聊天工具来进行交流，因此，我们可以有一个缓冲时间，一边调节情绪一边打字交流，甚至更换其他人来继续交流，从而避免因争执带来的纠纷隐患。 * 工具优势 从即时交流工具到网店管理工具，从在线支付工具到数据统计工具，从店内营销工具到站内推广工具，网络零售在工具使用上具有传统零售无法比拟的优势，这些工具不仅可以很大程度提高我们的工作效率和服务质量，还可以加以利用来促进销售，有效提高点击量和成交率。 * 2.网商、网货和网规——网货 网货：是指在网上销售的、去除了中间环节利润的、有价值的商品。 3.网商、网货和网规——网规 三、网络零售与传统零售 方式的区别 课堂讨论： 各位同学请以你目前所了解的来叙述网络零售与传统零售方式的区别 经营方式的区别 经营成本的区别 经营范围的区别 购物体验的区别 管理效率的区别 1.网络零售和传统零售方式的区别 网络零售是一种与传统零售完全不同的“轻商业模式” 四、网络零售的优势运用 口碑优势 信息优势 沟通优势 工具优势 关键字：3个月，9000份试用装，千元大奖，数百篇帖子 网络零售的优势运用——口碑优势 2.网络零售的优势运用——信息优势 在线接待: 隐藏负面表情 容易控制情绪 轻松调整语气 …… 2.网络零售的优势运用——沟通优势 查阅资料回复 接待量巨大 4.网络零售的优势运用——工具优势 即时交流工具 店铺管理工具 在线支付工具 数据统计工具 店内营销工具 站内推广工具 小结·本节知识点 1、新商业文明的六个特质 2、新商业文明带来的五大革命 3、新商业文明的三大支柱 4、什么是网商、网货及网规 5、网络零售和传统零售的五大区别 6、网络零售可以利用哪些优势 7、网络零售有哪些常用工具 课后作业 网络零售与传统行业的区别？ 人类的文明史始于文字的发明，发展至今不过七八千年，这几千年虽然只占人类史的百分之一，但是，因为环境的变化，时代的变迁，有的文明被继续传承，并且发扬光大，有的则逐渐衰落，被新的文明所替代。 农业时代造就的文明形态是乡土文明，那时的人们是以村落为居住单位群聚在一起生活，传播和交流方式仅限于口口相传。交际圈的狭窄和几乎终生定点居住的现状，无意中减小了对居民在诚信方面的管理难度，同时还加强了居民之间相互的监管力度，因为必须朝夕相处的生活状态使得居民们必须依靠诚信的口碑才能长期在这个熟悉的圈子里生存。 随着科技和社会生产力的空前发展，人类从农业时代跨入了工业时代，人类的文明也从乡土文明开始转向了工业文明。这一时期经济的快速增长需要提高生产率，而提高生产率则需要发达的分工，因此，人类的职业转换开始变得频繁，迁徙自由和择业自由被视为基本人权。由于人类居住和活动范围的扩大，信息交流不再像以前那样方便，所以，对信息传播的方式也有了新的要求，这时，广告传播方式就应运而生了。 时至今天，在经历了五千多年的农业时代，又经历了三百多年的工业时代以后，人类社会的发展开始步入了互联网时代。新的时代必然有新的文明诞生，互联网的高效、快捷颠覆了原有的信息传播方式，它的开放和透明还原了人与人之间信任的基础，口口相传也再次以互联网的风格和特点回归，新商业文明使人们开始重新收获诚信带来的赞誉、商机和价值。 * 商业文明是以交换和交易行为及其相应文化特点为核心要素的文明进程方式，是从历史哲学的高度看待文明进程中的利益关系和价值交往的模式与规律、设施与规则，因此，了解商业文明必须先了解它的特质文化。 互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。 * 透明：新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。 * 在火车站的商店里购物，因为买家大多是过路客，所以很多交易都是一锤子买卖，店铺信誉再差也可以不留案底，在这种情况下，顾客难免经常买到假冒伪劣产品，而暴利宰客的欺诈者则可以活得很好。在网店购物，大家都很重视培养回头客，店铺信誉好不好从评价记录里可以看到，店主都明白薄利多销的道理，同时，因为网购的诚信体制在逐步建立，网上经营的信用记录都是透明和公开的，因此，只有诚实守信的商家才能长期存活并得以稳步发展。 诚信：新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。 * 平等：买家对卖家感知的无差异化，