物业管理程能源班工作手册.doc

物业管理工程能源班工作手册 工程班长岗位职责描述 1. 岗位名称：班长 2. 直属上级：项目处（项目客服中心）第一责任人及工程能源部负责人 3．直属职员：工程班员工 4． 基本职责 4．1负责公司基础设施质量的归口管理； 4．2建立基础设施设备台账和维护保养记录； 4．3管理基础设施台账，提供并维护为达到服务符合要求所需的过程设备及支持性服务； 　　 4．4根据设备设施的运行状况，制定设备设施的大、中、小修及更新更换计划； 4．5检查各小区设施设备运行情况，及时采取措施对设施设备进行维修，并将检查及维修结果报告工程能源部； 4．6负责审核项目工程用物资物品的申购计划，上报工程经理审核总经理审批，由行政部门负责采购。 4．7负责执行公司的管理制度，检查部门工作进展情况，并采取必要的对策； 4．8负责根据新进员工不同岗位进行业务技术培训、指导，讲解相应工作岗位要求；在工程能源部领导下负责组织安排工程班对机电设备、房屋建筑、公共设施进行日常运行操作、维修、保养等具体工作； 4．9监督维修服务质量，对维修服务中发生的技术问题和不合格服务及时纠正，并采取纠正措施； 　　 4．10每月定期组织工程班员工抄写水电表数，并作出总表与分表核对记录，交客户服务中心； 4．11负责工程班所属员工的月考勤工作，并将月考勤表交项目处； 4．12完成上级交办的其他任务。 工程维修人员岗位描述 1.岗位名称：工程维修人员 2.部 门：工程能源班 3.直属上级：工程能源班长 4．基本职责 4．1负责物业管理区域范围内的各系统设备设施的日常维护维养、定期维护维养工作。 4．2负责按照要求对小区（大厦）内所有设备设施的日检、周检、月检工作，做好相应巡检质量记录。 4．3负责完成所管辖范围内的设施设备清洁卫生工作。 4．4负责每月定期抄写各业户水、电表数，并同时检查水、电表工作是否正常。 4．5负责处理业户报修服务工作。 4．6完成上级交办的其他任务。 小区维修工作业规程 1 例行巡检 1.1每日巡检 1.1.1每日上班后，如暂时没有小区主管及协管员的工作安排，维修工可进行巡检工作，巡检中若遇见业主（住户）投诉或业主（住户）反映的设施、设备情况，应一并记入《值班记录表》中并在巡检中随时听从小区主管的另行安排。 1.1.2小区维修电工对配电设备分别于上、下午各巡视一次，保证配电系统，公共照明系统的正常运行，并填写《低压配电运行日志》。 1.1.3给排水及土建维修工每日两次例行巡查小区公共设施、管道、单元表，有无毁损及跑、冒、滴、漏现象。公共区域有无违章占地乱搭乱建等现象，并填写《维修工检查记录表》。 1.2每周巡检 1.2.1每周小区维修电工对配电设备、单元配电箱及公共照明系统巡查两次，防止发生意外事件，并填写《维修工检查记录表》。 1.2.2发现异常情况，应采取处理措施，特别是在发生煤气管道漏气，供水管道漏水，爆管时，应立即采取紧急处理措施，并报知小区主管，分清责任范围，再对异常情况做进一步处理。 2 配电设备的养护 2.1小区维修电工负责配电房的安全和卫生工作。 2.2小区维修电工负责制订公共设备年度养护计划草案，填写《设备检查保养计划表》。 2.3检修低压配电柜前，小区维修电工应事先填写《配电柜检修工作票》，经小区主管认可后，方可进行操作。 2.4按照《设备检查保养计划表》及《低压配电检查项目及标准》定期（月/年）对设备、设施进行清洁和维修保养，填写《设备维修记录表》《维修工作检查记录表》。 2.5水、电、气表的抄表 2.6每月由小区维修电工负责水、电、气表的抄表到户工作。 2.7每季度，小区维修电工须进户一次，核对水表的实际读数。 2.8根据协管员的异常数据信息，检查有无私拉乱接电线及偷电现象。排除线路或其它非正常情况引起的耗损，监控小区水电气的消耗情况。 2.9异常情况，报小区主管进行处理，配合协管员完成收费工作。 3 检查住户装修施工情况 3.1根据业主（住户）已获准《装修申报表》的装修申报内容，维修人员应协助管理员进行装修监督管理，在小区入住装修期间，每日不得少于两次的现场巡查。 3.2小区维修电工应检查装修住户在施工过程中，有无私自接用公用线路的行为。 3.3给排水、土建维修工应检查装修住户在施工过程中，有无违章开墙破洞、破坏房屋结构等行为。 3.4维修人员对装修住户的监督检查，应记入《装修巡检表》，发现违章操作的装修住户，应报告小区主管进行处理。 4 保修范围内的维修 4.1业主（住户）来人来电要求提供保修范围内的维修服务时，应了解清楚维修内容及时间要求。 4.2管理员根据工作需要，对维修工的工作进行调整，并与业主（住户）约定上门时间。协管员开出《维修派工单》，交给维修人员。 4.3维修人员准备好工具及维修材料，在约定时间到达现