物流管理业调查手册.doc

管理科学工程学院 物流管理专业调查 20 级 组 名 __________________________ 姓 名 __________________________ 班 级 __________________________ 学 号 __________________________ 超市服务满意度调查（必作题目）（清明节、五一节完成） 小组名 小组成员（ 级 专业 ） 1 提出调查要求、讲解顾客满意度主题、布置调研方案制定 学生在老师指导下，以调查手册为依据写出调研方案 课堂内完成 2 制定方案、修改方案与定稿 安排调研问卷的设计 完成调研方案、熟悉问卷设计方法 课堂内完成 3 指导学生设计问卷 学生到超市体验考察学生独立设计问卷、讨论综合 课堂内、外完成 4 运作随机栏截方法 深入超市，搜集资料 校外完成 5 实地调查 实地调查深入超市，搜集资料 校外完成 6 设计整理方案、整理表 学生动手设计整理方案与整理表 课堂内完成 7 对资料进行整理 学生进行资料整理作初步数据分析 课堂内完成 8 在整理的基础上进行分析、归纳、评价、提出结论性意见 进一步搜集补充资料就资料整理、分析写出小结 课堂内、外完成 9 撰写调研报告（一） 撰写报告 上交报告 附：调查问卷 物流管理专业调查表（二） 组名 姓名 班级及学号 调 查 方 案 调查主题 时 间 调查对象 方 法 范 围 分 工 目 的 通过对本专业现状和发展前景调查，进一步了解本专业在社会发展中的地位和作用；明确未来专业发展对从事专业工作应具备的基本素质和要求；找出自己对专业认识上的差距，明确学习目标，确定努力方向。 调 查 背 景 调 查 步 骤 调 查 收 获 实证资料 注：1. 用钢笔或中性笔填写。 附 调查报告要求、写法及格式 Ⅰ.调查报告要求 调查主题 同一班内自由组合1-3位同学为一组，每组学生可根据自己所学专业确定调查对象和单位，选择有针对性的课题，标题项工作、个事件、个问题总体构造__________ １3．今年企业物流业务收益： １4．除主要服务外，贵公司还可向客户提供下列哪些服务（ ）： １5．公司向客户提供服务，现行收费方式为 。（储运费、包装费、信息费分开收取，单笔单结、按销售额比例提成　、总量协议、其它（请注明）：__________） 客户平均付款期限为： 。（货到付款　、置后１０天　、置后１个月　、置后１－３个月　、置后３个月以上） １6．公司物流单据处理准确率 １7．运输及配送的及时率 １8．物流过程中产生的货损率 １9．公司现行使用的物流信息系统及其他物流管理软件的情况 20．物流信息系统及其物流软件所达到的功能 调查时间 进行调查的具体时间（请利用星期六、日、暑期完成） 调查方法 传统调研有五种基本方式：普遍调查、综合调查、典型调查、对比调查和专题调查。实践中，大家可以根据不同的调研课题、调查对象选择不同的方式方法组合。根据要解决的问题，确定调查的范围、重点和具体内容，不确定调研提纲，看好什么记什么，记了很多，写调研报告时却用不上，还得去重新了解。拟调查提纲一定要细致，具体。调查前主要应该做好准备：明确调研目的。 调查研究有六个环节的工作： 选定课题→组织调研力量→拟定方案→选定调研对象→实施调研→写出调查报告→报送。 Ⅱ、调查报告的写法 一、概念与特点 调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。调查报告有以下几个特点：（一）写实性。调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。充分了解实情和全面掌握真实可靠的素材是写好调查报告的基础。（二）针对性。调查报告一般有比较明确的意向，相关的调查取证都是针对和围绕某一综合性或是专题性问题展开的。所以，调查报告反映的问题集中而有深度。（三）逻辑性。调查报告离不开确凿的事实，但又不是材料的机械堆砌，而是对核实无误的数据和事实进行严密的逻辑论证，探明事物发展变化的原因，预测事物发展变化的趋势，提示本质性和规律性的东西，得出科学的结论。题调查报告。是针对某一方面进行专项调查也为其