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公共关系与社交礼仪讲义（礼仪部分） 第二部分 公关社交礼仪 一、社交礼仪的基本原则 （一）文明的几种定义： 《尚书》：“经天纬地曰文，照临四方曰明” 1、泰勒（1832~1917）英国人类文化学家，古典进化主义代表人物《原始文化》（1871）“文化或文明就其广泛的民族学意义来说乃是包括只是信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体（丛集）——精神文化” 2、弗洛伊德（1856~1939）奥地利精神分析学家，《释梦》（1900）“文化就像人的假肢、假牙、眼镜一样，是人在与自然的斗争中克服自身的缺点而创造出来的。”文明来源于对人的本能欲望的压制、约束性。——物质文化和精神文化 3、其他定义： （１）在最基本的定义上，文化是若干基本范畴，是确定的看待现实的具体方式。 （２）文化是与非规范相对立，是有教养的操作意义。 （３）文化是创造活动的可能性范围。 （４）文化是社会的血肉。 （二）礼貌的本质和作用 1、文明与礼貌： （１）文明是礼貌的基础和内容，礼貌是文明的表现和形式。礼貌与文明背离时，礼貌作为假象而存在。 （２）文明的内容和精神具有相对稳定性，而作为外在表现的礼貌则变动性： ａ．在不同场合、不同时间、对不同的人所运用的礼貌有区别。 ｂ．礼貌会随着习俗和规定的变化而变化。 2、礼貌的本质：礼貌是保护自我的手段，其基本内容是尊重自己也要尊重别人。这就要求在社会交往中对自我本性加以约束，自我约束是礼貌的本质。 3、礼貌的作用： （１）维护自己的尊严和人格 （２）以对他人的尊重和信任，换取他人对自己的尊重和信任。 （3 ）通过表面的让步成功地对他人施加影响。 （4）维持和拓展社会交往的范围。 （三）礼仪与礼貌的基本原则： （１）互相照顾：“己所不欲，勿施于人” （２）出自真诚，发自内心 （3）待人宽容，应有博大的胸怀，能容人，能容事，冷静，自制。 （４）守时守信，诚信原则 二、礼仪的基础性行为规范 （一）守时原则：遵守时间不得失约 １、不要过早抵达，这会使主人因准备未毕而感到难堪 ２、不要迟迟不到，这会使主人感到焦急，如因故迟到，应向主人和其他客人表示歉意。 ３、因故不能赴约，要尽早通知主人。 ４、事务性约会，应懂得及时告退。 （二）尊重老人、妇女：四大原则 １、在人行道上行走时把靠墙的部分留给老人和妇女。 ２、在公共汽车上应为老人和带婴儿的妇女让座。 ３、在与老人或女士共乘小汽车时，应将后排、右侧的座位让给她，并为其开门关门。 ４、不要吸烟，如要吸烟有女士在座，应征得女士同意。 （三）注意个人卫生和环境卫生的要求： 1、注意个人卫生 （1）行为卫生 （２）身体、服装卫生 2、保持环境卫生 （１）不要随地吐痰 （2）不要丢果皮纸屑 （３）烟灰、烟头放入烟缸 （4）不要弄脏主人器皿、窗帘 （5）不要用脚蹬桌、椅、沙发 3、陈设布置要整洁 （1）待客时屋内清洁 （2）不要有异味 （四）服饰：共同要求：a.社交场合服饰整洁 b.有禁忌 1、禁忌 a.无论男女不应穿短裤 b.不要只穿内衣或睡衣待客 c.女士夏天可光脚穿鞋，如穿袜，袜口不可露于裙口外 d.女士不穿超短裙 e.男士在屋内，不得戴帽子和手套，女士则可 f.在室内不得戴墨镜，如有眼疾，需向他人说明 g.女士白天不带钻石首饰，参加舞会不带手表 h.男士不得戴除结婚戒指和有徽纹戒指之外的任何首饰 2、我国的服饰：不分礼服和便服 男士礼服：上下同色同质的毛料中山服、西装、黑皮鞋、西装领带等 女士礼服：西服套裙或下装为西裤、民族服装、旗袍、连衣裙 3、西方的服饰：要求区分为便服（各种外衣、衬衣、Ｔ恤、西装） 传统礼服： 女士：ａ．常礼服、质料、颜色相同的上衣与裙子，可戴帽子和手套。 ｂ．小礼服：长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙 ｃ．大礼服：坦胸露背的单色拖地或不拖地（长及脚面）的连衣裙，并配颜色相同的帽子、长纱手套、以及首饰、耳环和项链。 男士：a.常礼服：上装为灰黑色，后摆为圆尾型，下装为深灰条、黑皮鞋、灰领带、黑礼帽。 b.小礼服（便装服）：正式晚宴，高规格剧场 全白或全黑西装上身，衣领嵌缎面，腰间一扣，下衣配缎带或丝腰带、黑裤、黑领带、黑皮鞋。 c.大礼服（燕尾服）：黑色或深蓝色大衣，前摆齐腰剪平，后摆剪成燕尾式，黑丝袜、白手套，衣领镶缎面，下衣为黑或蓝色，裤腿外带黑丝带，白领结，黑皮鞋。 （五）称呼和姓名的规定 1、称呼：　　男士：先生　　　　女士：夫人、小姐 日本不论男女都叫“先生” 2、姓名规则：　　缅甸人有名无姓 （1）英美人姓名：名+姓 Edward（教名） John（名） Wilson（姓） 　　 E.J. Wilson　　John（名） Wilson（姓） Junior（小） Mr Wils