宽带故障案例.ppt

宽带装维人员技能培训 ——经验与案例 1、因用户室内布线不合理引起的故障 故障现象：滨河区新加坡花园小区用 户电话有杂音。 1、因用户室内布线不合理引起的故障。 分析：电话杂音故障一般来说是由于以下原因引起的：线路接触不良、线路绝缘不良、外界干扰、布线不合理、分离器故障等。本例是由于布线不合理引起的。 2、因用户电脑硬件问题导致的故障 故障现象：海区地税小区某用户反映，无法上网 分析：该案例对于装维人员处理类似故障具有较典型的意义。装维人员在对该用户排查故障时，通过机房对用户端进行测试，用户线路特征良好，链路畅通，从而应判断ADSL网络无故障。问题肯定在用户端。对这个结论，用户可能难以接受。在这种情况下，如果不能准确判断故障点，必然会导致同用户的纠纷，这时，最好的办法是用一台正常的电脑给用户做一下演示。 3、因用户电脑软件故障引起导致的故障 故障现象：海区雅婷小区某用户网速慢，经常出现死机现象。 分析：引起网速慢的原因是相当复杂的，线路问题、用户终端问题、访问网站问题等，都可能引起网速慢。该案例中，造成用户网络使用困难是由于电脑病毒问题，但用户局限于电脑和网络的知识不足，因此认为是网络质量的问题，建议用户使用带有必威体育精装版病毒库的正版杀毒软件进行杀毒处理。 出现以上现象的电脑首先要建议用户进行杀毒处理，但是由于目前杀毒软件对很多病毒无法安全消除，通常会采用隔离或删除感染了病毒的文件的做法来控制病毒的危害，因此，杀毒有可能会造成电脑操作系统的崩溃。鉴于此，装维人员在遇见这类故障时，应建议用户自已杀毒或请专业化的公司来进行杀毒处理，不要动手帮助用户杀毒，以避免发生纠纷。 4、因用户认知问题而导致的报障 5、因室内线路接触不良引起导致的故障 6、因AD板卡问题引起的用户Modem的环路故障 故障现象：海区三金花园小区用户申告 以接入外线，用户端就没有同步信号。 7、因ADSL宽带无规律的掉线而引起导致的故障 8、因ADSL宽带用户名或密码错误引发的故障 9、如何理解宽带速率 在电脑中，bit的意思是位，byte的意思是字节，换算公式为8bit=1Byte。以4Mb/s的速率为例，也就是4000K位，然后再除以8，便是500KB/S。但由于电脑硬件配置、猫、线路质量、对方服务器忙闲等原因，电脑显示速率会小于500KB/S。因此如客户申请的是4M ADSL，再除去线路损耗应该会低一点，那么客户的下载速度最高也不会超过460KB/S（说明：这里的速度是稳定速度，不是瞬时速度，电脑上显示的通常不准确，跟硬盘瞬时写入速度有关）。 我公司客户可登录/lt/ ，在上面按提示信息进行测试。 10、测试网速的几种方法 方法一：使用360宽带测速器测试 方法一：使用360宽带测速器测试 方法一：使用360宽带测速器测试 方法一：使用360宽带测速器测试 常见速率对照表 不同的宽带速率适合哪类客户？ 我公司提供的宽带分速率接入业务（DSL/LAN）产品，是在经过专业技术人员长期网络试验和测试，在不同的线路环境、终端设备等条件下，以最合理稳定的速率服务于客户，同时结合客户对互联网使用特点的不同需求，精心设计推出了不同速率的产品套餐，其中包含4M、2M、1M、512K。 速率与客户需求的适用关系如下： 512K：聊天、文字处理、文本传送、页面浏览、简单游戏、低质视频。 1M：聊天、文字处理、文本传送、页面浏览、简单游戏、普通网络 视频。 2M：标清视频，网络游戏，大量数据的传送。 4M：高清视频，网络游戏，大量数据的传送。对宽带接入、宽带应用、高品质服务要求高。 方法二：用在线测试网站进行测试 方法二：用在线测试网站进行测试 方法二：用在线测试网站进行测试 方法三：用实际下载速率进行测试 方法三：用实际下载速率进行测试 方法三：用实际下载速率进行测试 Thank you * * 排查过程：该用户位于滨河区新加坡花园小区，进入现场后，观察用户的modem指示灯正常，检查用户室内线路，室内线路连接关系正确。用户上网正常，但不论用户上网与否，电话都有杂音。开始怀疑是电话机有问题，更换话机后故障没有消失。经检查用户室内布线，发现用户为了室内美观将室内电话线和电源线放在同一个线槽内。把室内电话线从线槽内拿出后，故障排除。 故障判断要点：对于这类故障，首先要明确杂音是由于什么原因引起的。若只在上网时有杂音，则可将故障定位为分离器故障或连接不正确。若不论用户上网与否，电话都有杂音。