岗位行为规范.doc

安 管 部 岗 位 行 为 规 范 一、安管员着装及行为举止规范 （一）岗位着装规范 1、统一着装，举止文明、大方、得体、精神抖擞。 2、统一穿黑色皮鞋、深色袜，系领带，配戴工作牌，服装整洁、 凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定挂在制定位置。 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。 6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，浓装打扮，不涂有色指甲油。 （二）行为举止规范 1、安管员上岗时举止应文明、大方。 2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。 3、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 4、注意检查和保持个人仪表，保持岗位环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。 5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 6、做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 二、安管员岗位职责 1、安管员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息” 等有损公司形象的行为。 2、当值人员须保持良好的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、看报纸、离岗、串岗等与工作无关的事情。 3、当值时面带微笑，文明服务，礼貌用语。主动与客户打招呼并问好，纠正违规违纪行为时应有礼有节，待人待客不卑不亢。 4、保持高度的责任心和警惕性，掌握岗位周围的动态、发现可疑情况及不安全隐患要果断、灵活地处理，并及时上报。 5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责，不得和他人发生打架斗殴行为。 6、熟练掌握岗位工作技能，熟悉公司各项规章制度、岗位范围及小区内的消防器材的分布、配备位置和使用方法，并了解水、电开关的位置。 7、爱护园区内的公共设施设备，正确使用、妥善保管，如出现人为损坏、遗失须照价赔偿。 8、 严格按《交接班管理制度》进行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看上 9、 班交接记录，如无异常情况，双方在值班登记本上签名确认，如遇异常，须要求上一班当值人员做出解释，并及时报告领班，同时按领班 的指示做好未完成事项的跟进工作。 三、小区门岗工作内容 1、在规定的位置以“立正”或“跨立”的正确姿势站立，按公司规定着装，做到精神饱满，礼貌热情，严肃认真，保持良好的精神面貌。2、来访行人行到距岗位三至五米处，应主动,敬礼.问好，进行询问核实.登记.方可以进入小区。 3、车辆进入时，如对方是来访陌生客人，先打停车手势---敬礼---询问、核实，登记（应双手接还对方证件）.可以进入---再次敬礼---打单手势放行动作放行，同时指明路线。 4、如公司领导以及公司领导陪同的客人,车辆进出时，开启栏杆——打车辆放行手势——敬礼 5、如园区业户，先打停车手势---敬礼---业户自行刷卡进入。 6、岗位要求 （1）在指定岗位履行职责，严禁脱岗。 （2）姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇业主、公司领导要示礼问好。 （3）对进出业主及车辆，来访人员、送货车辆等查证放行，不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。 （4）检查进出小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。 （5）交接班时按《交接班管理规定》规范操作。 （6）上岗期间必须文明、礼貌、热情回答业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。 （7）特重物、特长物不得乘电梯上楼，必须向业主或装修人员讲解清楚，并通知班长跟进 （8）发现小区的设备、设施被人为损坏时，及时制止并立即上报班子以及主管处理。 7、礼貌用语： 进入时：先生、女士您好、请问您到XXXX单元、请出示证件、请稍等一下，我与业户联系、对不起、谢谢合作（对方出示证件时）。 外出时：先生、女士，您走好、请慢走、欢迎您再来、对不起，贵重物品请到客服中心开放行条（按放行条规定操作），谢谢你的合作、再见等…… 8、物品放行管理规定 （1）业主（住户）及小区内各施工单位的大件、物品搬出小区时，须事先向管理处客户服务中心进行申报。 （2）管理处客户服务中心值班人员根据业主（住户）或施工单位负责人的身份证或工作证等其它有效证件核对属实后，可开出《物品放行条》。 （3）出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬出的物品明细，由业主签名后方可放行。 （4）大门岗安管员依照《物品放行条》所列内容对搬出的物品进