工作情绪综述.ppt

工作情绪 工作情绪 英文对应的词为Emotion work 或Emotional labor 最早由美国社会学家Hochschild于1983年在《情绪管理》一书中提出。 1工作情绪（1983） 定义：管理自己的情绪 以便创造一个公众可以 观察到的面部表情 和肢体语言” 2、Hochschild (1983) 根据戏剧表演理论指出,员工在其内心的情绪感受与组织要求的情绪表达规则不一致时,会用不同的情绪劳动策略来调节自己的情绪以实现组织的要求。 同事给领导买的新杯子 将工作情绪定义为“符合某种情绪表达规则而进行的适当情绪表达”。这种观点将工作情绪视为一种工作任务。 3、Ashforth 和Humpbrey （1993） 4、Morris 和Feldman （1996） 工作情绪是“在人际交往的过程中，个体通过努力、计划和控制，使自己表现出组织所要求的情绪行为”。此观点关注的是工作情绪作为可观察的行为的部分。 5、Grandy（2000） 通过对Hochschild(1983,)，Ashforth和Humphrey(1993)，Morris 和Feldman （1996）的观点进行回顾，发现其所具有的共同特点：个体都需要在工作中调整情绪的表达，因此情绪工作是为了组织的目标实现而调整管理自己的情绪感受和情绪表达的过程，并且表层情绪行为和深层情绪行为是调整管理情绪的方式。 6、Brotheridge (2002) 基于Hobfoll（1989）的资源守恒理论来解释情绪工作的机理过程。 根据资源守恒论，情绪工作者在工作中的多种情绪工作行为会耗费一定的体力资源、脑力资源和情绪资源，假如工作中耗费的这些资源得不到补偿，员工可能会减少努力，表现出表层情绪行为甚至不利于组织的行为，并且长期资源的失衡，会导致情绪衰减和工作压力等心理和身体疾病。 7、Diefendorff（2003） 用动态的控制论来解释情绪工作的因果关系。控制论的核心概念是反馈环，它包括四个主要组成部分：输入、标准、比较器和输出。 图片来源：《系统工程学（第三版）》，汪应洛，高等教育出版社 情绪工作主要是调节管理情绪表达实现与情绪表达规则的一致性。用控制论的术语，个人内心的情绪感受是输入，组织情绪表达规则是标准，个人会将情绪感受和表达规则要求进行比较，如果不一致个人就会通过相应的情绪工作行为使两者达到一致。 8、Totterdell等（2003） 运用Brotheridge Lee的工作情绪量表测量后证明，性别、情商、客户态度等因素与工作情绪有相关性。 9、Diefendorff（2005） 根据员工内心情绪感受和组织表达规则的一致性程度，通过实证分析将情绪工作划分为三维度：表层行为（SA）、深层行为（DA）、自然真实行为。 10、Bulton （2005） 工作情绪是“为符合所处情境而试图改变情绪或情感的行为”。这种观点继承了Ashforth 和 Humpbrey等重视外显情绪行为的观点。 11、Grandey（2005） 研究表明：工作自主性与工作满意感呈正相关，拥有较多工作自主性的员工对情绪工作的厌倦感较少。 12、Mikolajczak 等（2007） 情绪智力高的个体倾向于采取深层扮演策略，较少运用表面扮演策略，并且投入的情绪努力较少。 参考文献： [1] 贾利军.员工工作情绪管理机制构建[J].《经济管理》2010（7） [2] 骆娜.组织支持、组织文化认同和情绪工作关系研究[D].陕西师范大学 2013 [3] 张辉华.“情绪工作”研究概况[J].心理科学进展，2006,14（1）：111~119 [4] 柏乔阳，郑全全.情绪型劳动的影响因素及其员工心理健康的关系[D]，浙江：浙江大学，2006 [5] 王璐，汤颖超，弓少云.服务业务员工情绪智力、动机与情绪劳动的关系[J].经济管理，2009.31(1)：86-91 谢谢！！！