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ISO9001:2000基础知识培训 ISO起源 ISO是国际标准化组织英文简称。其全称是International Organization for Standardization 。 ISO起源 它的前身是1928年成立的国际标准化协会国际联合会（简称ISA）。 ISO9000族版本演变 1987年 第一版 ISO9000族版本演变 1987版ISO9001标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证； ISO9000族版本演变 2000版ISO9001标准在标准构思和标准目的等方面出现了具有时代气息的变化，过程方法的概念、顾客需求的考虑、持续改进的思想贯穿于整个标准，把组织的质量管理体系满足顾客要求的能力和程度体现在标准的要求之中。 ISO9001品质系统文件架构 文件各阶层含义 1、第一阶文件 品质手册：简要说明本品质系统如何满 足国际标准要求，为本公司纲领性文件。 文件各阶层含义 3、第三阶文件 指导书:作业指导书、检验标准等；说明如 何做。 八大管理原则 1）以顾客为中心 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求 并争取超过顾客期望。 八大管理原则 八大管理原则 3）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 八大管理原则 八大管理原则 5) 管理的系统方法 ? 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有 　　助于组织提高实现目标的有效性和效率。 八大管理原则 八大管理原则 7）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上 八大管理原则 ISO9001：2000版所必须形成的文件 1）4.2.3 文件控制 ISO9000族的特点和作用 1、ISO9000族标准是一系统性的标准 ISO精神 即：说、写、做一致 企业获得认证的好处 1、提高企业质量管理水平 * * 讲师:乐福霞 ISO是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日 ，总部在瑞士日内瓦。 ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作 。 1994年 第二版 2000年 第三版 1994版ISO9001标准则通过20个质量管理体系要素，把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中： 質量 手冊 指導書 記錄表單 程序文件 一阶文件 二阶文件 三阶文件 四阶文件 2、第二阶文件 程序文件：规定何人、于何时、在何地 方做什么事情。 4、第四阶文件 窗体类:用以收集、传送信息，控制作业流 程或证明作业已符合要求。 　组织应采取的活动: 了解并掌握顾客的要求和期望; 确保组织的目标与顾客的要求和期望相结合; 确保在整个组织内沟通顾客的期望和要求; 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应和活动或措施; 管理好顾客的关系; 兼顾顾客与其他相关方的利益. 2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持　 　　员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 　组织应采取的活动: 考虑所有相关方的需求和期望; 为本组织的未来描绘清晰的远景; 确定富有挑战性的目标; 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念; 建立信任,消除忧虑; 为员工提供所需的资源、培训,并赋予其职责范围内的自主权; 　　组织应采取的活动: 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色; 以主人翁的责任感解决各种问题; 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题; 每个人应根据各自承担的目标评估其业绩; 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验。 4）过程方法 将活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 　　望和结果。 　　组织应采取的活动: 了解取得的预期结果,使用已经建立的方法并确定关键活动; 为了管理这些关键活动需明确职责和权限; 了解并测定关键活动的能力; 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口; 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素; 评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果。 　　组织应采取的活动: 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标; 了解系统的过程之间的相互依存关系; 确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动应当如何运作; 通过测量和评估并持续改进体系. 6）持续改进 持续改进业绩是组织的一个永恒的目标。 组织应采取的活动: 在整个组织内使用某种一致的方法推行持续改进; 为员工提供有关持续改进方法和手段的培训; 组织的每个成员