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IT 发展趋势——主数据管理 IBM PRC IOD Solution Sales Agenda 主数据和主数据管理的定义 IBM主数据管理解决方案 IBM 主数据管理产品家族 MDM-客户数据集成解决方案 MDM 简介 MDM 模型 MDM 的企业定位及与数据仓库的关系 MDM的业务服务 MDM案例 信息作为服务使用灵活的、面向服务的架构 什么是主数据? 是描述核心业务实体的事实: 客户, 供应商, 合作伙伴, 产品, 物料, 物料清单, 账目, 地点, 等等. 一个组织/企业跨业务流程反复使用的“高价值”信息/数据 … 当前企业主数据的现状是分散在企业各个异构数据源当中 众多的应用系统 /不同的分公司 /各种各样的业务线 成为企业整体转型的一个障碍 什么是主数据管理(MDM)? 从具体应用中分离出的主数据信息 形成集中的，独立于应用的企业级的资源 简化系统间的整合，以及新应用的开发 确保交易系统和分析系统之间统一的主数据信息 定位于数据质量和一致性问题的“事前”处理，而不仅仅利用数据仓库来进行“事后” 处理 当前市场上的主数据解决方案集中在如下领域: 客户信息集成 (CDI). 主要的域是 Party Location. 产品信息管理 (PIM).主要的域是 Product. IBM IOD 产品家族 Recognized IBM Leadership Across the Spectrum 当前IT运营中的问题关键业务数据和流程孤岛 今天大部分公司的关键业务数据比如客户、合作伙伴、产品、地址和帐户都有多份存储 这样会导致: 无法理解客户价值 不同系统间产品数据不一致 不同渠道客户服务不一致 由于产品上市时间慢，客户服务水平不高导致收入降低 将普遍应用的数据数据整合至一个独立的供整个企业实用的平台 通过业务服务的方式服务所有的渠道对该数据的消费 主数据管理是应用流程的补充 它向各个应用系统提供各种关键实体的准确的完整的数据 Websphere Customer Center---构建企业级的客户信息系统，提供360度客户视图 MDM Positioning 客户信息系统与数据仓库的关系 主数据管理? – High Level Overview MDM客户数据集成 CDI 的核心是: 一个客户主数据库 当前数据和历史数据 提供基于业务的服务 700多个服务包装 MDM? 是交易处理器 不是分析系统 能够提供多种访问接口 实时 中间件 批处理 MDM - Data Model v8.0 MDM - Data Model v8.0By Subject Area Business Service Examples 700+ MDM Services Interfaces (Total = 700 +) MDM Services Interfaces (Total = 700 +) MDM Services Interfaces (Total = 700 +) MDM Services Interfaces (Total = 700 +) MDM Services Interfaces (Total = 700 +) 基于SOA的体系架构的应用设计 MDM的主要技术特点 符合SOA架构 自身封装700多项业务服务 业务服务开箱即用 J2EE 技术 成熟的客户Party模型 目前是V 8.0 版本 提供隐私和安全管理 客户隐私得到保护 符合国家法规要求 实时、可操作性 可以和各个应用系统和渠道进行实时的交互 完整的 360 度客户视图 主客户记录向所有系统和渠道提供必威体育精装版、准确、完整的客户数据 支持深入了解客户 关系和角色 完整的产品与服务组合 家庭 生活事件 客户价值 在不同的应用之间实现客户数据的一致性，同时对不同的业务单位维护特定的视图 支持以客户为中心的战略 客户数据集成不只是一个数据库 许多公司从数据库开始尝试了 CDI 并取得了一些成功 – 但是基本上限于单一渠道 为什么？ 他们的体系架构缺乏灵活性 – 用于解决策略性问题，不能简单地适应整个企业的需要 缺乏在不同渠道中管理客户流程的企业服务 缺乏企业隐私和安全管理功能 缺少确保单一客户记录以及干净、一致信息的数据质量功能 为什么建设客户信息系统 ？ 通过以客户为中心的多渠整合为所有渠道提供一致的客户服务 改进交叉销售以增加收入 降低运营开支和IT开销 改进风险管理以降低贷款坏帐 利用客户营销洞察力， 改进交叉销售和服务 改进客户服务，提高客户保有率 符合隐私保护和法规要求 网站 联系中心 Address Customer Value Name Preferences Address Sales History Nam