应变能力5.8.ppt

带同仁参观是为了展示单位风采，冷静应对突发情况也是一种展示我们单位形象的方式。第一，将他和我的同事分开，代表我的同事向他道歉；疏散围观群众，组织大家排队继续办理业务；简单告知参观同仁和记者朋友出现的情况。第二，暂时安排随行的其他工作人员接待来访的同仁。了解具体情况和处理进程，如果是我们工作人员的失职，我会向群众道歉，若不是我们单位同事的原因，耐心解释，告知所缺少的材料以及补全方式。第三，向大厅中所有等待办理事务的群众发放办理流程宣传册，防止类似事件再次发生。 最后，向记者朋友解释清楚，请如实报道。并就这件事情和参观同仁讨论，听取他们的建议；向领导汇报，听取建议，汲取经验。 收到这样一面锦旗，虽然心里很难过，但是我还是会挂起来，因为知耻才能后勇。 群众送来这样“办事不力”的锦旗，表明对我的工作不满意，说明自己工作的不到位，我会马上寻找自己工作中的失责点，联系群众，真正了解群众的需求，听取群众的反馈，争取为单位挽回声誉。 解决群众的问题以后，我会把这面锦旗挂在自己的办公室区域的先要位置，每天督促自己，把它当做是一种警示，时刻提醒自己存在的不足。由于自己的工作失责，给单位造成了不良影响，我会认真的做好反思，检讨自己的问题，在以后的工作中，我会端正自己的态度，工作要严谨，并不断地向领导同事学习，提升自己的能力，同时，深入到群众中去，从小事做起，从点滴做起帮助群众，使群众满意。 误会质疑 二、题型应对 【例题】有一批群众到政府上访，要求领导出面解决问题，但是领导不在。作为接待人员通过电话联系后，你得知领导要三天后才能赶回。你把这一消息告诉群众，群众不信，说你有意敷衍他们。请问你怎么办？ 2.解题思路——一般突发类 二、题型应对 争执纠纷 条件缺失 误会质疑 阻碍阻挠 阻碍阻挠 二、题型应对 【例题】你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访，他家人对你有情绪，不理解你的工作，甚至对你辱骂。请问你怎么办？  2.解题思路——公共危机类 二、题型应对 应对原则 以人为本，减少危害 统一领导，分级负责 社会动员，军地协同 先期处置，属地管理 科学应对，专业处置 信息沟通，舆论引导 广场舞大妈吵架属于一般突发类，个体之间的矛盾，不太严重。 公共危机类规模就比较大，比较严重。化工厂发生爆炸 主要从规模大小及严重程度来区分。 作为一个普通的员工就可以协调，一般就属于一般突发类，那需要各个部门之间协调的，就属于公共危机类的 一般突发类，常见的有四大类。 需要我们做的事是什么，协调。协调不了，也只能协调。不要想自己能够协调的多么完美。尽量让双方达成一致的意见。明显错误的我们是需要解决的，比如说有人在小区开ktv 。商店霓虹灯通宵亮，它本身就是缺乏相关的管理规定的。 安抚对方的情绪，耐心倾听双方的问题。首先要对商家进行沟通，（晓之以理，动之以情）商店还是要仰仗这些群众的；其次跟群众沟通，让群众理解。 先安抚，稳定情绪。以暴制暴，只有在逼不得已的情况下，极端情况下，有特殊关系情况下， 缺什么补什么，或者找替代品。 有同学说，换一个大教室。好，是个人都会这样办？但是考官通过这件事是考察了你什么能力呢？这样答，考官会觉得你思维方式太过于单一。 可以适当的设置一些困难，没有更大的教室，可以现场直播，可以录视频，增加场次，部门选派代表，发散思维， 尽量让更多的人来参与，找其他的替代品。你要考官展示的是你解决这种问题的思维。找其他更大的教室，不同的教室同步直播，找更大的场地，大堂。 更多的是服务，而不能以暴制暴；我们的目的是 理解，穿便装，带礼品，向对方表明表明态度和来意，家访是为了帮助他们解决问题，找居委会的领导或者是左邻右舍，归根结底是要看诚意。 晓之以理，动之以情，诱之以利，则之以法 对一个具体事情来说，主要分为几个部分或者环节，因为这种题考的相对较少，前期进行信息沟通，中期进行事情的处理，救人，控制事态，调查原因；最后就是善后。 题目没有说你在哪，你可以说第一时间赶到现场，也可以默认自己在现场；第一时间向上级领导汇报，成立应急小组，启动应急预案，最先通知的应该是120，交警，与现场人员进行联系。 分清轻重缓急 【例题】 交警小张在依法处理违反交通规则的女司机时，该女司机把自己关在车里玩手机，拒不配合执法，引起路人围观，导致交通拥堵。而此时，媒体人员也赶了过来。如果你是交警小张，遇到这种情况怎么办？ 维护单位形象 【例题】区宣传部在微博上发布了一个宣传片，其中有一个领导冒雨视察的镜头。某网友指出镜头中的雨是水枪制造的，并将拍摄现场的图片传到了网上，引起了热议，有网友说官员是在作秀。如果你是该宣传部的工作人员，你怎么应答？ 省考面试QQ群： 134266400 祝大家一举成功！ 微信hbof