政务礼仪--希望对您有所帮助.ppt

政 务 礼 仪 --希望您的事业更上一层楼 “四个一”工程 加强教育，营造一个舆论氛围； 创新服务，培育一个示范窗口； 规范审批，构建一个服务体系； 加强监督，形成一套监督网络。 三个问题： 一、学习政务礼仪的意义 二、政务礼仪的基本内容 三、操作政务礼仪注意事项 一、学习政务礼仪的意义 第一，政治坚定，忠于国家； 第二，遵纪守法，依法行政； 第三，与时俱进，勇于创新； 第四，爱岗敬业，勤政为民； 第五，勤奋学习，提高素质； 第六，秉公办事，为政清廉； 第七，团结协作，顾全大局； 第八，文明礼貌，品行端正。 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 （一）修饰礼仪 主要指国家公务员塑造、维 护个人形象的礼仪规范。 古人云：礼者， 修辞令、齐颜色、 正仪容、明服饰。 1.着装适宜 一要分时 浙江省档案局《女公务员办公礼仪规范》 对着装的规定：不准穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服，女公务员着装可时尚但不能性感。 一要分时 二要分景 三要应己 四要应制 伦敦市长的“扣子”风波 2.仪容讲究 仪容礼仪规定：在符合职业特点，淡妆 为宜，切忌浓妆艳抹、过分修饰。 注意个人卫生，保持整洁美观，头发要 经常梳理，男士胡须要刮净，鼻毛应剪 短；双手清洁、指甲剪短。 3.言谈有度 ＊尊重对方 ＊避免难堪 ＊保持距离 ＊善于聆听 ＊礼貌用语 说百姓话, 不说官话 说实在话, 不说空话 说真诚话, 不说假话 说文明话, 不说粗话 说正派话, 不说闲话 说知心话, 不说怪话 4.举止得体 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 （二） 行政礼仪 （二）行政礼仪 1.办公礼仪 办公室：最主要的工作和活动舞台。 办公礼仪：办公室里上班时用以自律的。 ★ 得体的穿着打扮 ★ 干净的办公场所 ★ 热情的服务态度 1.办公礼仪 2.会议礼仪 汇报会座次，适用于向上级领导汇报情况 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 座谈交流会议座次，适用于同级单位交流 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 3.电话礼仪 您好，请讲。 我是××（单位名称）××（姓名），请问您找谁？ 麻烦您请××同志接电话。 请稍等，我帮您看看他在不在。 对不起，您找的同志不在，有什么事需要转告吗？ 你讲的事情我已经记住了，我马上安排办理。 对不起，您打错电话了。 我就是，请问您是哪一位？ 请问您有什么事？ 对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 （三）接待礼仪 接待就是在人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员所进行的招待和服务。 首先，制定接待计划 ①掌握来宾情况，如人数、性别、年龄、种族等。 ②确定来宾种类，主要有五种。 VVIP——VIP——IP（三类）——SP——CP ③接待日程安排，如迎送、宴请、会客等时间。 ④做好食宿安排，考虑民族、信仰、禁忌等。 ⑤精选接待人员，数量控制，精兵强将， 身份对等，职责明确。 ⑥安保宣传工作，安全、保卫，媒体宣传。 ⑦控制接待成本，节约、低碳。 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●轿车 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●公共汽车 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●火车 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●客轮 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●飞机 ③礼品赠送 ▲ 一定金额的现金、信用卡、有价证券。 ▲ 价格过于昂贵的奢侈品、收藏品。 ▲ 烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品。 ▲ 易使异性产生误解的物品。 ▲ 触犯受赠对象个人禁忌的物品。 ▲ 有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品。 ▲ 涉及国家机密或有违我国法律、社会公德的物品。 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 （四）外事礼仪 外事就是国家公务员代表本国政府或者在执行公务时例行公事参与国际交往。 外事礼仪指的就是国家公务员在国际交往中所要遵守的基本规则。 第一，掌握我国外交政策 中华人民共和国宪法规定：“我国奉行