职场心理咨询技能篇.ppt

第二天 职场心理咨询技能篇 课程设置： 心理咨询和治疗概述; 心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练; HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练; 克服阻碍咨询的因素。 一：心理咨询和治疗概述 开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力; 掀起心理咨询和治疗的盖头来; 职场常见的不良心理. 1，处理伦理道德和多元文化的能力 操行要求： 有自知之明; 助人为乐的价值取向; 责任心（对求助者、社会、职业）. 社会公正性原则; 知识能力性原则; 权力性原则（双重关系、多重关系）; 必威体育官网网址性原则. 具备的一般条件： 知识与技能; 思维方式——辩证唯物主义观点; 普遍联系的观点; 要有“度”的概念; 历史-逻辑-现实的观点; 中立性态度. 2，掀起心理咨询和治疗的盖头来——心理咨询的任务 建立新的人际关系； 认识内部冲突； 纠正错误观念； 深化求助者的自我认识； 学会面对现实问题； 增加心理自由度； 帮助求助者做出新的有效行动。 3，职场常见的不良心理——多疑 多疑 3，职场常见的不良心理——自私 3，职场常见的不良心理——嫉妒 3，职场常见的不良心理——自负 3，职场常见的不良心理——自卑 3，职场常见的不良心理——羞怯 3，职场常见的不良心理——干涉 心理问题对企业的影响 首先是企业高管人员的健康。 员工的压力和情绪是弥散的。 缺勤率增加； 离职率增加； 事故率增加； 工作中的人际冲突增加； 招聘、培训等的人力资源管理成本增加； 工作积极性或士气下降； 工作效率下降； 组织气氛和企业文化方面的影响更是难以估量。 二：心理咨询的前提 ——心理咨询态度系列训练 自我理解的促进：文章完成法； 共情的理解：应答训练； 促进的态度：应答训练。 三：HR工作中常用的 心理咨询技能展示与现场演练 1．调动求助者内在积极因素的技能与策略； 2．启发求助者独立思考的技能与策略； 3．妥善运用干预技术的技能与策略； 4．克服阻碍咨询的因素。 1．调动求助者内在积极因素的技能与策略 同理心技术 倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧 沟通的基础——积极关注：让倾听更有效 询问技术：开放式沟通 观察技巧：掌握非言语行为 发现求助者的亮点并给予鼓励。 角色扮演： 降薪引发的愤怒 从角色扮演中总结： 心理咨询的基本程序 建立关系 了解问题 来访者的背景资料 来访者存在的问题 分析诊断 帮助指导 结束关系 了解问题 了解来访者个人的主观感受、行为表现、症状等， 弄清他们当前究竟为什么问题所困扰 问题的严重程度如何？ 问题的持续时间有多久？ 问题产生的原因是什么？ 并弄清他本人对此有无明确的意识、有无强烈的求助愿望等。 从角色扮演中总结：咨询技术 同理心技术： 倾听技术： 沟通的基础——积极关注： 询问技术： 观察技巧： 同理心技术 同理心(empathy)，又译作“移情”、“共情”、“神入”“同感”等。其含义是指设身处地地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。 同理心的态度，是指咨询者愿意站在对方的立场，深入对方的内心，从对方的角度去体察、感受和思考一切的一种心理倾向，达到近乎“感同身受”的理解境界。其关键是站在对方的立场上，去除咨询者本人的偏见和主观判断。 同理心的能力，是指咨询者深入当事人的内心世界，把握其体验、经历、行为以及它们之间的关系，并运用有关技巧将自己准确的理解传递给对方。即同感的能力包括两个方面，一是要确有所感，二是要让对方明白。 同理心与单纯的理解不同，理解是我根据我的参考系对某个对象形成认识，同感则不光有认识，更有对感受的体察和体会，“用来访者的眼睛看世界”。同感也不同于同情，同情是对对方的遭遇的怜悯和关切，同感并无怜悯成分，而是去体察对方的心情。 三重沟通技巧“同感心”练习： “同感心”练习： “同感心”练习： 共情训练游戏：秘密花园 倾听_咨询会谈的最基本技术 在心理咨询与治疗中，使用倾听技术通常有如下要求： 倾听应有一个框架。 来访者的经历；来访者的情绪；来访者的行为。 倾听与关注相结合。倾听不仅要理解来访者的言语信息，还要关注、留意他的非言语信息，要深入到来访者的内心世界，细心注意他的所思所想、所作所为。惟其如此才有完整、准确的理解。 倾听应该客观，摒弃偏见。对来访者要无条件尊重，在他诉说时，为获取完整的信息，对其谈话的内容不要随便打断他的话，不要过早地做出反应。 倾听者应该敏于反应。要注意来访者在叙述时的犹豫、停顿、语调变化以及伴随着语言出现的各种表情、姿势、动作等，从而做出更完整的判断。倾听的最基本的作用在于鼓励来访者把他的观念和感受表达出来，倾听不是一种被动的