职场礼仪--培训用0.ppt

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象 礼貌用语 初次见面说“您好” 每天见面互道“早上好”“早”“下午好”“你好”“晚上好” 客人到来说“你好” 求人解答说“请教” 请人帮助说“请多关照” 表示歉意说“对不起” 麻烦别人说“拜托” 与人分手说“再见” 晚上道别说“晚安” 中途分手说“失陪了” 表示答谢说“谢谢” 表示礼让说“您先请” 接受感谢说“这是我应该做的” 助人为乐说“我能帮您做什么” 征求意见说“请指教” 表示慰问说“给您添麻烦了” 接电话礼仪 　　接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 　外线电话：您好，友邦 　内线电话：你好 　上司电话：您好　X总，X经理 接电话礼仪 2、确认对方 　　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 接电话礼仪 3、讲究艺术 　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 　　最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。应在对方之后挂电话。 　 接电话礼仪 　4、调整心态 　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 　　打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 接电话礼仪 　5.做好记录 　用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 挂断电话一定要说“再见”，切忌无声中断。 打电话礼仪 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是友邦公司×××部门 ，请问您找哪位? 　　2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。 　　3.请问您有什么事? (有什么能帮您?) 　　4.您放心，我会尽力办好这件事。 　　5.不用谢，这是我们应该做的。 　　6. ×××经理/先生/女士不在，我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?) 　　7.对不起，这类业务请您向×××部咨询，他们的号码是……。(×××经理不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……) 　　8.您打错号码了，我是友邦公司×××部 ，……没关系。 　　9.再见! (与以下各项通用) 　　10.您好!请问您是×××单位吗? 　　11.我是友邦公司×××部 ×××，请问怎样称呼您? 　　12.请帮我找×××经理/先生/小姐。 　　13.对不起，我打错电话了。 　　14.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 会场礼仪 参加会议应穿着整洁 提前10分钟到达会场 服从会议组织人员的安排，应按要求就座，姿态端正(如座位、关机或调成振动) 会议时不要交头接耳，不要擅自离席。 会场礼仪 需要鼓掌时一定要微笑鼓掌 会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量，发言完毕应向全体与会者表示感谢。 与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。 进入主管办公室礼仪 先整理衣冠 应先敲门，全身进入向主管汇报事情，不可将双手插在口袋里说话 不可将香烟夹在耳背上进主管办公室。 主管办公室有客人，有紧急事情向主管汇报，应先向客人致意：对不起，我有点急事，向王