职场礼仪培训一.ppt

礼仪是什么？ 孔子曰：礼者、敬人也 礼仪的宗旨就是敬人 敬重上级是天职， 敬重同事是本分， 敬重下级是美德， 敬重读者是常识， 敬重所有人是教养。 对我们行业而言 1.?提高个人素质2.?提升图书馆、单位的整体形象3.?提高顾客满意度和竞争力4.?对企业而言可以创造品牌 服装得体 女士套裙： 1、扣子：上衣扣子全部扣好，正式场合不允许敞怀 2、裙子长度：落座后在膝上10cm左右。 3、袜子：配肉色的裤袜，忌公众场合整理袜子，随身备一条丝袜在身边，防止丝袜挂丝。 4、鞋子：单跟鞋，黑色、灰色、褐色为宜，忌鲜艳颜色。 单排扣：目前国际上流行的西服， 双排扣：更加正规和拘谨。 双排扣：所有的扣子都要扣上； 单排扣：两粒扣：系上面一颗， 下面可以不系； 三粒扣：上面两个系， 下面可以不系； 四粒扣：系中间的两颗， 上下可以不系。 单双排扣都可视情况全部不扣。 起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。 就座之后，纽扣则要解开，以防其走样 西装口袋： （装饰作用大于实用价值） 思考：如果确实西装要放物品，钢笔、名片、钱包、手帕放哪儿？ （1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。 （2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。 皮鞋和袜子 皮鞋应是黑色和棕色的，式样根据用途气氛选择； 袜子一般应与裤子同色系，棉质，深色或黑色，一般应避免白袜子（除非是白裤子、白皮鞋）。 粉底：不能打得太厚，与皮肤底色协调； 眼影：不易被明显察觉为宜， 眼线：不要勾画太重，眉要描得自然。 （四）、其 它 指甲应修剪整齐，甲缝洁净。 在岗时不允许佩带夸张的饰物。 口腔不得有异味。 * 有“礼”走遍天下 无 “礼”寸步难行  礼仪的重要性 懂得和运用礼仪，不仅反映出自身的素质，文化修养、交际能力，而且能折射出此人所在公司的形象！ 培训内容 第一讲 外在形象塑造 第二讲 社交礼仪 第三讲 职场交谈礼仪 第四讲 职场岗位规范 你喜欢谁？ 一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。 30秒决定第一印象! 首轮效应 “七秒钟”印象 60% 仪容 仪表 40% 声音 语言表达 对方见到你的第一眼，就开始评价你，这个评价来源于你的外表和形象，出色的外表不仅能让对方认可你，而且能使你更加喜欢自己。 一、仪容美 （1）着 装 （2）头 发 （3）面部修饰 （4）其 它 第一讲 外在形象塑造 （一）、着 装 统一服装，朴素、整洁、得体、大方，上衣左胸位置需佩挂服务胸卡，以接受读者监督。 男士西装礼仪 1.穿西装时，左袖商标没拆 2.穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不穿 3.领带戴法出错 三个错误 “三个三” 三色原则 全身颜色不能超过三种，包括上衣、下 衣、衬衣、领带、鞋和袜。 体现“素质和教养’ 三一定律 商务活动、庆典、签字仪式等场合 ，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色 （黑色），体现 “地位、身份” 西服钮扣礼仪： （3）上衣外侧下方的两只口袋： 原则上以不放任何东西为佳。 （4）西装的裤子， 两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包。后侧的两只口袋，应不放任何东西 一般首选国际化的白色、淡蓝、中蓝等单色衬衫。 较轻松一些的选取白底条纹、格子衬衫，商务感较强； 正规活动和高级商务活动不适合 穿深色衬衫和花纹衬衫 衬衫的选择： 衬衫的穿着： 长袖衬衫才可以系领带， 短袖衬衫属于休闲衬衫不应系领带。 穿长袖衬衫不能绾起来。 衬衫袖子要比西装的袖子 长出来一到两指，即一 到三厘米。 衬衫下摆必须扎进裤内。 若不系领带，衬衫的领口 应敞开一颗纽扣。 领带： 领带的颜色： 要与西装颜色保持同色系。 领带图案： 简单的格子、点均、条纹、单色领带的长度： 最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。 （二）、头 发 男工作人员上班期间不得蓄长发、留长胡须或留怪异发型，不得剃光头。 头发不得染过于鲜艳的颜色。 公务场合，女士女士头发应该扎起。 （三）、面部修饰（淡妆） *