QLS-员工职业化素养提升-B.ppt

第五章：和谐的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系 第一节：什么是人际关系？ 一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性 (1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的 效用； (2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于执著。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。 第三节：改善人际关系首先要改变自己 改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私 第四节：如何处理组织外部的人际关系 看准了再说 嘴边儿有个“把门”的 (1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 (2)用质问的口气说话最伤感情 (3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点 (4)对于你不知道的事情，不要充内行 (5)别向陌生人夸耀你的个人生活 倒霉的事往肚子里咽 第五节：如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 第六章：加强时间管理 第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则 第一节：为什么要进行时间管理？ 花费较少的时间就可以把事情办好 使自己的工作有条有理 承受较少的身心压力 获得更大的成就感 获得完成更高级任务的资格 第二节：时间管理的原则 帕累托80/20法则 ABC时间管理原则 制订计划原则 养成良好习惯原则 第三节：高效时间管理方法 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间 第四节：有效管理时间四大法则 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动 第七章：良好的人际沟通技巧 第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧 第一节：沟通的重要性 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益 第二节：沟通的种类 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通 第三节：沟通中常见的障碍 形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍 地位障碍 人数障碍 文化障碍 第四节：沟通的技巧 听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 说 (1)说的类别 A. 感性谈话 B. 社交谈话 C. 知性谈话 (2)说的原则 A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性 B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重谈话的开始与结束 B. 尽可能简短、精炼 C. 恰当使用”我不知道“ D. 有意识地使用身体语言 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 写 看 (1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添色彩与气氛 (4)距离代表亲疏 (5)暗示地位的非语言信号 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 《员工职业化素养提升》 讲师： 齐连生 说 读 写 看 听 让聆听成为一种习惯 Thanks！ “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 开场白:欢迎各位来到聚成华企在线商学院。今天我们学习的主题是《员工职业化素养提升》。（3分钟） 2001年12月，中国加入了WTO，当时的国务院总理朱镕基说。 其它小节开场白：欢迎各位回到聚成华企在线商学院。 其它小节结束语（参考）： 这一节我们就讲到这里，稍后精彩继续。 屈原、陶渊明、苏东坡和蒲松龄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（13分钟） 英雄无用武之地时的三种选择 ?如何面对不公正的待遇 ?在日常工作中，经常会听到一些人抱怨：得不到领导的重视；这个人怎么老跟我过不去；在公司里受排挤；缺乏机遇，机会老不是我的等等。总之一句话：英雄无用武之地。 我们来缅怀两位古人：陶渊明和屈原。他们