和任何人都聊得来课件.ppt

我 们 为 什 么 要 提 问: 收集信息和发现需求 开始和结束谈话 控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见 不明白或不相信 提出建议 ？ 第一步: 有效提问 封闭式问题 开放式问题 发生意外了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 意外是怎样发生的？ 有效提问--问 题 举 例 第二步: 积 极 聆 听 获得更多信息 帮助进行谈话 保持友好气氛 为有效发表自己的意见作准备 处理不同意见 为什么要聆听  聆听在沟通中的重要性 沟通行为比例 2.3 从解码的角度来分析 倾听误区 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。 学会倾听 以己度人的回应 好为人师 急于为他人辅导,提出忠告和解决问题 引导性发问 依据个人的想法,观念去发问 想当然 从个人的经验去解释和推断别人的动机 主观臆断 评价、判断、 同意或反对 目的 强调重点 澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视 第三步：确认理解 确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 步骤三：表 达 观 点 简洁的语言 便于理解的方式 表达的原则 步 骤 四 ：沟通中的障碍 主观臆断 不良情绪 等级观念 目标不明 时间压力 审时度势；相互陪伴；事先准备；学会观察；进行评估；评估和称赞 交谈时睁大眼睛，用心 合适的结束交谈 结语：不积跬步无以至千里 步 骤 五 ：达 成 协 议 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 与老人沟通，不要忘了他的自尊；与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与上级沟通，不要忘了他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。 问学员对SWOT的了解程度：strengths优势、weaknesses劣势、opportunities机会、threats威胁 请学员说出自己的分析情况 处理异议，后面有专门的章节讲解。 模板来自于 * 2015 跟任何人都聊得来  主讲:浪腾(夏亮) 作者：（美）麦克·贝克特尔 Part1 要有自信，至少显得有自信 Part2 事先做好准备，平时多留意收集信息 Part3 千方百计让自己变得有趣 Part4 学会倾听，真正对对方的话题感兴趣 Part5 永远从他人的思维角度出发，真正把对方放在你心上 人际沟通的精髓 不要做只留于表面的看见 认真的分析对方的思想，将其放在心上 可以从以下四点出发：1、让自己的独特之处发挥作用； 2、准备越充分，你就越自信； 3、永远保持一颗好奇心； 4、学会从他人的思维角度出发，真正在意对方。 把对方看在眼里，放在心上 坚持自己的个性，交谈才会更有趣 01 自身不同的疑惑 找到自己的独一无二 内外向性格的形式 04 内外向性格的特点 疑惑与自己的不同并因此苦恼 内向的人交谈更有深度，外向的人则更具有行动力 找到自身差异的特点，这是让世界丰富多彩的来源 02 人与人的差异越多，谈话的内容就会越丰富。差异性让交谈双方有了新的话题可以探索，因此，人际关系就更容易朝新的方向发展。 03 内外向两种极端性格人群的表现通常为：前者从独处中获得能量，后者在群体交流中得到思考 你真的了解自己吗？ 有些人非常肯定自己属于外向型，有些人则发现自己是绝对的内向型。然而多数人发现他们似乎介于两者之间，是两种性格的结合。 我们身处外向型的社会，往往忽略了自身真正的性格 几种流行的性格分类法和性格测试可以简单区分大致的性格 总是觉的别人沟通能力很强，盲目模仿。找到适合自己性格的方式才是最好的  沟通中遇到的问题 听不懂，说不清 压力 拖延症 棘手的交谈 倾听出现卡壳