合肥恒大中央广场项目物业服务方案.docVIP

合肥恒大中央广场项目物业服务方案 编制： 审核： 批准： 日期: 金碧物业有限公司合肥分公司 恒大中央广场物业服务中心 目录 一、项目概况 2 （一）位置及区域环境 2 （二）建设经济技术指标 3 （三）客户定位 4 二、项目特点 4 三、管理定位及管理模式 5 （一）物业管理定位 5 （二）物业管理模式 5 四、整体管理思路及创新举措 5 （一）整体管理思路 5 （二）创新举措 7 五、差异化管理标准 8 六、客服中心管理架构 15 七、定岗定编方案及职责 16 八、物业构成及业务分摊统计 18 九、定编人数的原因分析 19 十、装备配置计划 19 （一）办公设备 19 （二）维修装备 20 （三）安防装备 21 十一、费用测算 22 （一）物业服务费测算 22 一、项目概况 （一）位置及区域环境 恒大中央广场项目位于安徽省合肥市瑶海区胜利路以西、明光路以北，西至庐桥路，北至琅琊山路，靠近逍遥津公园 2012年合肥全市生产总值（GDP）4164.3亿元，占安徽省的24.2%；按可比价格计算，同比增长13.6%，涨幅高于全国、全省平均水平，居中国中部省会城市第四，居武汉、长沙、郑州之后。城镇居民人均可支配收入25434元，农民人均纯收入9081元，人均GDP达5.537万元。2013年上半年实现生产总值1952.1亿元，同比增长11.3%，增幅分别高于全国、全省3.7个和0.4个百分点。 4、小区购买群体以高收入阶层为主体，且二次置业者在整体购房者中所占的比例较高。他们具有较高的文化素质，拥有较强的消费能力，他们追求时尚和前沿的生活方式，注重物业管理的品位和质素等特点。他们买房要求的不仅仅是买一套房子，而是买一个家，买的是实物与服务相结合的综合体，要求体现的不仅仅是对于物业的管理，更重要的是满足业主的各项生活需求，是对人的服务。他们注重物业公司提供全方位的增值特约服务，以满足业主的居住需求。 5、合肥市住宅小区物业服务费最高政府指导价为1.44/㎡·月（含水电公摊），经市场调查，合肥市已交付住宅小区物业服务费收费标准均在1.44元/㎡·月以内。这给我们新项目物业服务费收费带来很大压力。 6、在目前的商品房市场中，精装房的房产品在市场中仍然较少，加上精装修施工量特别集中，难免产生较多装修质量的问题，同时社会上对房屋装修的相关知识有着各种渠道的普及，使得业主在入户领房时，对相关装修中出现的问题提出各种要求，使得物业服务工作难度成倍加大。 7、合肥属于亚热带季风气候，温暖湿润，利于绿化植被生长，有利于提高环境品质。 8、项目业主以高收入阶层为主体，教育程度和综合素质较高，便于我们提供高品质物业服务。 三、管理定位及管理模式 （一）物业管理定位 合肥作为安徽省的省会，随着合肥市经济建设的发展，人民生活水平的不断提高，居民对物业服务要求相对较高。依照合肥市政府物业管理法规规定，合肥市物业服务费收费标准实行“一费制”，且物业服务费普遍较低，从物业公司成本测算和营销角度看，物业服务费过高将不利于房产销售，故物业服务定位为舒适、温馨、整洁、安全的中高档物业服务。 （二）物业管理模式 ? 物业服务中心提供24小时“家居式”物业服务，贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的质量方针，执行“过程与结果双满意”的工作原则，与业主建立平等的现代契约关系。 四、整体管理思路及创新举措 根据“舒适、温馨、整洁、安全”的物业服务定位，本项目将以集团标准化管理模式为基础，结合合肥市普通住宅物业综合服务一级服务标准，从客户服务、安全防范、环境管理、设备维护、团队建设、社区文化、成本控制七个方面着手，让业主拥有一个舒适、温馨、整洁、安全的居住环境，从而树立良好的公司品牌形象。具体如下： （一）整体管理思路 1、牢固树立 “贴心管家”形象，提供细致、周到物业服务。 物业服务水平的高低，直接体现在我们的服务是否细致、周到。因此，在客户服务方面，我们向广大业主提供全方位的细致、周到服务，做到“事事有着落，件件有回音”，牢固树立起业主“贴心管家”形象。 2、智能化安防系统与严谨地安防措施为业主提供安全的家 现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、经培训可按管理规程上岗执勤的保安员以及训练有素地处理应急事件的保安队伍为辅，形成了为区内公共财产的防范以及区内人员进出有效地控制，以期达到安防工作目标。 3、高度重视环境管理，全员参与，创造优美舒适、干净、和谐的居住环境。 我们将环境