国美电器有限公司经营管理制度门店系统分册一二三部分.docVIP

国美电器经营管理手册 (V2.0 – 门店系统分册第一部分 门店管理中心组织架构图 1、总部门店管理中心组织架构图： 第二部分 门店管理中心职责 1、门店管理中心职责 1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施； 1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩； 1.3负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。 1.4完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查. 1.5指导分部挖掘卖场资源控制 1.4负责督促分部对门店“促销费收入”人员进行公布； 1.5合理化建议的收集汇总，提炼反馈，并对采纳的建议者提出激励建议定期通报； 1.6督促门店对本门店内坪效情况进行分析。负责通过日常考核，对卖场人员淘汰定期提出建议； 1.7负责通过日常考核，协助进行不可流失人员评选。 2、卖场管理部部门职责 2.1负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。 2.2负责制定门店行为规范、工作准则，并给予监督、检查； 2.3负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查； 2.4负责定期汇总分析分部门店检查出现的问题，进行通报并提出整改方案； 2.5负责制定和完善赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查； 2.6负责制定出样产品的具体型号，提高卖场的商品展示丰富度，监督门店对下市产品及滞销型号的销售，同时确保新上市商品及时出样； 2.7负责收集商品的样机政策，监督样机卡及样机周转在门店的执行； 2.8负责制定门店卫生标准，并负责对分部的监督、检查； 2.9价签更换及时检查； 2.10完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查 2.11负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。 2.12指导分部挖掘卖场资源控制 3、大客户管理部 3.1负责制定大客户政策及相关管理制度； 3.2负责制定大客户资源及发展大客户的指导方案； 3.3负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析； 3.4负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核； 3.5负责制定维护大客户关系的方案，并在分部门店贯彻落实。 3.6负责大客户会员金卡返积分工作的跟踪落实。 4、门店经营部部门职责 4.1筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品； 4.2对主推商品进行“包装”后制定主推促销方案下发各分部执行； 4.3负责监督检查各分部对于总部主推促销方案的执行情况； 4.4负责主推商品促销费的下达； 4.5负责主推商品的销售统计与跟进； 4.6根据总部采销中心主推商品政策的内容检查门店销售情况； 4.7负责定期对各分部主推完成情况进行分析、通报； 4.8指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样； 4.9漏柜商品分析，并对分部指导； 4.10制定特价机销售的组织原则及销售流程，并监督实施。 4.11负责根据决策委员会确定“库存安全系数”，督促分部进货，满足安全库存需求； 4.12负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议； 4.13负责对达不成进货的定单，督促采销中心给予进货； 4.14负责定期对分部安全库存情况进行分析、通报。 4.15每年长假前,应对库存安全系数进行调整。 5、总部门店管理中心门店培训部岗位职责 5.1负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施； 5.2负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施； 5.3负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施； 5.4负责审核分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施，并对培训效果给予评估； 5.5负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”； 5.6负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训； 5.7负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训； 5.8负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果； 5.9负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干； 5.10制定接待顾客服务标准及实施方案； 5.11迎送宾规范流程的制定； 5.12制定门店晨检内容、形式、规范。 5.13负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。 5.14负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。 5.15负责建立和维护考题库。 5.16负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。 5.17负责国美报稿件的编写。 6、门店宣传部 6.1负责制定门店宣传管理工作标