20个常见异议处理20个常见异议处理.doc

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担心效果 澄清是担心反馈还是成交。 阿里上这么多求购信息,您也看到了。这本身就是现成的给您的反馈,对不对?在发布信息之后,您排名靠前,阿里巴巴上每天一千多万商人上来看,无论谁找“有机玻璃”,都能看到您的信息,看到您的网站,如果合适的话就会给您反馈,这也是对您效果的一个保证。 (如果发布过信息,这个行业又比较热门的,一定请他自己用关键词查发布信息的位置在哪里。如果同类信息比较少,就不要强调排名了。) 同时,阿里上做有机玻璃的企业,不知道您有没有注意过,有342家。其中相当一部分是第二年跟阿里巴巴合作了。没有效果他们也不会这么信任网络,对不对? 比如××公司,他是2003年4月1号加入的,一开始也就是试试看,后来发现遇到的最大问题不是没有反馈,而是每次发布信息都有7条反馈,处理不过来——当然,其中不少是垃圾反馈,所以问题就是怎么分辨垃圾反馈和正式反馈,还有哪些是必须马上处理的,哪些是可以过几天再答复的……这些我们以后也会跟您沟通。他后来成交了多少我不清楚,但是已经续签第二年了。 那么李总,您有没有考虑过,也跟您这些同行一样,到网上来找您自己的信息呢? 对网络不熟悉 明确是不了解网络能帮他带来什么好处,还是不熟悉具体操作。 首先呢,阿里巴巴本来就是为商人做生意用的,不是给专业人士用。您比我们更清楚,大部分老板对电脑都不会很熟悉,所以我们也把操作尽量简单化了。我4月份一个客户,温州苍南的一位老先生,家庭作坊,打字都不会,就是用手写板,照样现在操作的很好。 其次呢,您会不会打字?哦,会的,就是慢一点是吧,那没有关系。建议您不要用操作人员。真的,您要自己用,效果才会好。我们的承诺就是,只要您会打字,会浏览网页,每个星期又能花两个半个小时来操作,就一定可以把这块做的跟同行一样好。 当然,阿里巴巴对您的服务就很重要。阿里巴巴也就是以服务著称的。在服务开通后,我们又专门的客户服务中心为您做售后服务,您平时有任何操作上、使用上,甚至技巧上的问题,都可以随时打电话来。(如果客户仍然担心,不妨讲得更细节一些) 真实性 您是担心这条信息是假的,还是担心发布信息的企业是假的,还是担心这条信息干脆就是阿里巴巴编出来的(笑) 其实我说句话,不知道黄老板是不是认可:骗子不仅网上有,网下传统渠道做生意照样有,对不对?——当然,网上骗子更多点。因为在网上骗人成本太低了,对不对?大家见不到面,连是不是有这家公司,是不是真有这个人都不知道,对不对? 大家都担心啊!所以阿里巴巴推出这个诚信通,诚信两个字不是说说的,诚信不是用良心能保证的,对不对。我们对每个加入的会员,都进行身份的认证!换句话说,我们保证每个发布信息的诚信通会员的身份的真实性——他肯定有一张营业执照,在认证的时候营业执照一定在有效期,网上这个联系人一定能代表公司做生意! 同时,黄老板肯定也想到了,您担心别人是不是假的,别人也不一定信得过您啊!对不对?所以对您也做一个认证,让买家看到您的信息后,不用担心身份这些了,只考虑产品的价格、规格、质量就可以了。 另外还有一点,我们的所有信息,不是发布了就直接能出现在网上的,都是编辑手工审核过才能发布上去,这样也过滤掉了一批明显有问题的帖子。我们的商友论坛还有“诚信论坛”,里面有各位热心网友整理出来的如何辨别骗子的技巧,还有一些归纳出来的黑名单呢,可以供您参考啊。 价格 都是这个价格。(斩钉截铁,让客户听出来是没有任何商量的语气) 阿里巴巴上所有会员上来都是一个价格。(每个诚信通会员的信息都放在网上的啊,您不妨给他们打电话去,有便宜一块钱的,我送您五年诚信通!)——这不是我能决定的事啊! 您觉着贵啊!其实我也清楚,中国这么多网上市场,阿里巴巴收费是高的,很多都是几百块钱,不要钱的都有。 不过,黄总有没有听说过一个词,叫做“性价比”。关键不是多少钱——这不是花费,是对新市场的投资,对不对?关键是能帮您做多少事情,您说呢?谁都知道阿里巴巴是两千三,可是我们的会员比中国其他所有电子商务网站加起来都多,为什么呢?您的同行都看好这个市场啊! 当然,还是看黄总您上网的目的。如果您就是想做一个网站,漂漂亮亮的,您真的不用花这么多钱上阿里巴巴,连您当地网络公司都不用找——这不放暑假了么,您找一个计算机系的大学生,几百块钱就够啦!如果黄总想的是通过网络找市场、做生意,那就得考虑一下,网站做好之后,怎么能让人看见,怎么能让需要您产品的人看见,对不对?阿里巴巴就是帮您做这个的!谁都知道,拍广告便宜,贵的是放到中央电视台上去播! 专业性 您说阿里巴巴不够专业是吧? 确实,阿里巴巴是一个综合性的市场,就跟广交会一样,做什么的都有。但广交会的人气是中国所有展会中最旺的,也是效果最好的。 还想请教 *先生,您的客户,全部都是您这个行业的么?全部都能上这么专业的网站找您吗? 专业网站有专业网站的好处

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