PICC维护十步法PICC维护十步法.doc

??? 2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动后，辽宁省肿瘤医院领导高度重视，带领全院护士积极响应卫生部号召。辽宁省肿瘤医院内二科作为医院第一批开展优质护理服务示范病房的科室之一，全体护士认真学习卫生部下发的相关文件，领会其精神，明确其目的及服务内涵。在全院各部门大力支持及护理部的督导下，认真落实基础护理服务项目，进一步开展肿瘤病人的特色护理,将优质护理服务理念贯穿于护理工作始终，在全科护理人员共同努力下提升了科室整体护理质量。科室在卫生部、省、市级医院的多次工作检查中获得广泛好评，2010年末该科荣获省“优质护理服务先进病房”，护士长荣获省“优质护理服务先进个人”等荣誉称号。 ??? 一、深刻理解优质护理服务内涵 注重临床实效 提高护理服务品质??? 　　优质护理服务不仅是保证病人的安全，满足病人的基本生活需要，更是把病人生物、心理、社会三者因素有机结合起来，把病人视为一个整体，为患者提供全程周到的一项工作。为保证优质护理服务扎实开展，该科将优质护理服务理念融入到日常护理服务中,严格把握环节护理服务品质，突出基础护理、重患护理、知识宣教、出院患者随访等护理服务环节。制定完整的培训、学习、护理品管等计划，特别是患者从入院到出院的护理服务标准流程等。通过开展优质护理服务,使护士有提高，使患者得实惠，使护理服务得到社会信誉。? 　　1. 根植于基础护理服务 提高患者满意度　　　　通过学习和深入开展优质护理服务,我们深刻地认识到“夯实基础护理，提供满意服务”的重要性。因此，该科不但为病人实施基础护理，还将特色专科护理与QC管理理念有机结合，为病人提供热情周到的服务，与患者进行高效的沟通与宣教，满足病人生活护理及安全的需要,促进病人身心舒适。通过扎实的工作，认真服务于患者，使患者对护理服务的满意度明显上升，并且连续两年保持在99%以上。护理工作不仅圆满完成了基础护理服务目标,而且创造了良好的社会效应，科室先后收到锦旗三十余面和表扬信数十封。 　　2. 创新专科特色护理 提高护理服务品质　　　　在护理部的指导下,内二科全体人员本着“人文护理，发展专科特色”的宗旨,通过对患者化疗后恶心呕吐发生原因进行有效评估,逐步探索出“肿瘤化疗病人恶心呕吐症状护理干预措施”应用于临床,并推广至全院。如科室为患者免费提供薄荷糖、话梅糖等食品减轻恶心症状；用对患者采取生姜穴位外敷、王不留行子穴位按压、话聊与音乐疗法、气味干扰等各项护理干预措施，有效预防和减轻患者化疗后的恶心呕吐症状,提高其生存质量。护士自编放松训练操，定期为患者进行集中宣教指导，科室护理宣教达到了护患互动，以身示教，把受益患者请上讲台，增强了患者战胜疾病的信心。 　　3. 加强“三基三严”培训 提高护士执业技能???? ???? 积极组织护士严格执行和落实护理部的培训计划，并结合科室实际制定科内护士培训方案，对不同层级护士进行定期分层级培训考核。每季度都有计划地组织护士参加全院护士技术操作演示培训, 并系统地为全科护士进行操作演示，有效地提高了护士的实际操作水平。在护理部组织的全年技术操作考核中，科室成绩名列前茅。通过每周护理小讲座、护理查房、病例讨论等形式进行业务学习，使护士理论知识水平不断提高,在去年第三季度护理部组织的全院理论考核中全科16人参加，9人获免考（其中两人连续获三次免考，一人连获两次免考），在全院年度理论考核中科室获平均总成绩第二名的佳绩，一名护士荣获个人三等奖。护士执业技能的提高,为患者提供了高质量的护理服务保障。 　　4. 运用“QC”管理理念 促进护理工作良性循环　　　　为了加强薄弱时间段、薄弱时间点的管理，针对夜间、节假日护理人力不足的情况，积极执行落实护理部增编护士和护理班次的改革，同时开展了护士的分层级使用，为患者提供全程周到的无缝隙护理。根据患者护理级别对应不同能级护士,采用“总责—高责——普责—助护”的层级管理形式来分管病人。把专业理论知识扎实、护理技能过硬、专业素质优秀的护士放在重要的岗位，分管病情危重的病人。临床的各级护士统一按护理流程，依据对患者的评估实施护理服务，责任制扁平化的排班方式，实现“护士人人管病人,我的病人我负责”。　　　　为了提高护理服务的质量该科进行了科室护理品管的改革，细化了其内涵，使服务品质管理护士人人参与、人人负责，发现问题认真分析、讨论，及时落实改进措施，进行质量追踪。科室成立绩效考核小组，透明绩效考核管理办法，设患者满意度最高奖、执业技能优秀奖、进步最大奖等，将护士日常护理工作状态与绩效考核挂钩，充分调动了护士工作积极性。确保了岗位职责及护理品管制度的落实，极大降低了护理不良事件发生。 　　二. 树立“护士天使”形象 敬业奉献 亲情服务于病人 　　　　内二科全体护理人员，秉承