三级-工作手册复习三级-工作手册复习.doc

工作手册复习 第一章 一、人力资源规划的内容： 战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 二、工作岗位分析的程序： 准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。 A根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种上基本数据和资料。 B设计岗位调查方案a明确岗位调查的目的b确定调查的对象和单位c确定调查项目d确定调查表格和填写说明e确定调查的时间、地点和方法 C为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 D根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 E组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。 三、工作说明书： 1、基本资料（岗位名称、岗位评价、岗位编码、定员标准、直接上级、分析日期） 2、岗位职责（概述、工作职责、其他职责） 3、监督及岗位关系（所受监督、所施监督） 4、工作内容及工作要求 5、岗位权限 6、劳动条件和环境 7、工作时间 8、资历 9、身体条件 10、心理品质及能力要求 11、所需知识和专业技能 12、绩效管理 四、工作岗位设计的基本方法 1、传统的方法研究技术（A工作步骤1选择研究对象2用直接观察方法记录全部事实3分析观察记录的事实找出改善的方案4通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法5贯彻执行新方法B技术1程序分析2动作研究） 2、现代工效学的方法（工效学是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学。） 3、其他可以借鉴的方法 五、企业定员标准的分级分类 1、企业定员标准的分级（A企业定员标准的分级1国家劳动定员标准2行业劳动定员标准3地方劳动定员标准4企业劳动定员标准B劳动定员标准的分类1按定员标准的综合程度可分为a单项定员标准，亦称详细定员标准b综合定员标准，亦称概略定员标准2按定员标准的具体形式可分为a效率定员标准b设备定员标准c岗位定员标准d比例定员标准e职责分工定员标准） 六、劳动定员标准表的格式设计（方案设计） 七、人力资源管理制度规划的基本步骤 1、提出人力资源管理制度草案 2、广泛征求意见，认真组织讨论 3、逐步修改调整、充实完善 八、审核人工成本预算的方法 1、注重内外部环境变化，进行动态调整（A关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益。1基准线2预警线3控制下线B定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，由此对本企业各类员工工资水平进行比较分析，看清本企业工资水平处在何种位置上，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力，并以此为依据，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。C关注消费者的物价指数。） 2、注重比较分析费用使用趋势 3、保证企业支付能力和员工利益 第二章 一、选择招聘渠道的主要步骤 1、分析单位的招聘要求 2、分析潜在应聘人员的特点 3、确定刊登招聘来源。 4、选择适合的招聘方法 二、筛选简历的方法 1、分析简历结构 2、审察简历的客观内容 3、判断是否符合岗位技术和经验要求 4、审查简历中的逻辑性 5、对简历的整体印象 三、面试的基本程序 1、面试前的准备阶段 本阶段包括确定面试的目的，科学地设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。 2、面试开始阶段 面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观地了解应聘者。 四、面试问题的设计（案例分析） 五、公文处理模拟法（公文测试） 1、发给每个被测评者一套文件汇编，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示，等 2、向应试者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文材料。他不能说自己如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。 3、最后，将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。 六、成本效益评估 1、招聘成本2、成本效用评估3、招聘收益成本比 七、外派劳务工作的基本程序 1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记 2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选。 3、外派人员与雇主签订《劳动合同》，并