供应链业务流程重组供应链业务流程重组.docx

供应链业务流程重组的思考引言现代企业面临着不断变化的经营环境。经济全球化的发展，全球化信息网络和市场的形成，技术变革的加速和日新月异，顾客需求的多样化和个性化，使得企业之间的竞争不仅日益激烈和国际化，而且在形态上发生了根本的变化。快速响应客户的需求被看作是现代企业成功的一个关键的要素。实施供应链管理是解决这个问题的一条有效的途径。供应链管理近年来已得到全球理论界和企业界的广泛关注。供应链管理是一种系统化、集成化、敏捷化的管理模式，是现代管理思想、现代化组织管理的管理方法和手段的结合体。实施供应链管理使得在旧经济体制下发展起来的传统企业的经营理念，组织和管理的模式面临新的挑战，需要企业对自身生存的理由和发展的前提假设进行重新的审视和思考.一个现代管理的策略就是业务流程重组(BPK)。供应链管理和业务流程重组有很多相似之处，如两者都需要对企业的战略进行重新的思考，都是面向业务流程，都在提高企业业务流程的敏捷性和经济性方面取得很好的效果，而且都是以IS／IT为使能器等等。对供应链系统进行重组， 目的就是使现代企业克服环境的不确定性，消除浪费，达到资源在整条链上的有效利用；利用供应链整合赢得客户满意，提升核心竞争力，使企业持续成功发展。但是，在大多情况下，供应链上下游企业流程之间存在大量的不连续、延误和浪费；信息不匹配，形成信息孤岛；知识共享难等问题。特别是随着组织内信息化的不断发展，原来存在企业之间的信息孤岛有被扩大化的趋势。这些因素严重影响了供应链系统绩效的提高。本文站在供应链管理的角度，在对BPK理论的认识的基础上，从供应链系统构成要素及其相互关系的分析出发，提出供应链系统重整的模型以及面向供应链管理的企业级重组模型，给出其相应的功能和实现分析，最后对论题的相关论点进行讨论。希望相关的论点对供应链系统重组有一定的参考价值。BPR理论2．1 BPR 概余BPR 是Business Process Reengineering的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程(Reverse Engineering)的概念。Davenport(1990)把BPK 描述成对组织内和组织间的工作流程的分析和设计，后来Hgmm~r和Champy (1993)把BPR定义为“对企业间和企业内的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，使企业的关键评价指标(诸如质量、成本、速度和服务等)获得显著性的提高”。从这两个大家普遍认可的权威定义中，我们可以分析出BPR 的两个重要特征：① 剧烈的变化： 这种跳跃式的不连续性变化既是BPR 的核心本质， 又是BPK 的最大挑战。一方面，业务流程重组要求的是对企业的流程的“根本的 再思考和“彻底的”再设计，要求对企业面临的问题和机会进行分析，对现存流程的合理性的彻底怀疑、重新审视并进行改造；另一方面，业务流程重组的结果是使企业的绩效大幅度上升。②面向业务流程：业务流程是指为完成企业的某一个目标或任务而进行的一系列逻辑相关的跨越时间和空间的活动集合。业务流程包含面向客户和跨职能、跨部门、跨企业的属性。面向流程与面向职能不同。科学管理的劳动分工原则使得企业形成“金字塔”式的组织层级命令控制体系，使得企业的性能优化仅局限在职能部门内部，缺少横向过程的控制。面向流程形成的是一套以顾客价值创造为导向的扁平化的网络状组织机构体系，实现对全过程的有效管理，达到整体最优。供应链是面向流程的，企业也需要面向流程。2．2 BPR 的概念框架BPR 工程是一个组织变化工程， 需要考虑将企业的战略、业务流程和信息系统整合起来为客户创造最大的价值。BPR 也是一个系统工程，必须通过系统化的方法对其实施进行计划和管理：不仅要得到高层管理者的积极支持和热情参与，而且必须组织起一个实施的团队，有它自己的目标、预算、计划、工具、里程碑等。图1从企业变化管理的角度提出流程重组的概念模型，着重强调以下两个方面的内容：(1)企业业务流程重组和企业战略、企业信息系统的关系。流程重组工程必须由企业战略驱动并与之有机匹配。企业战略就是关于企业作为整体该如何运行的根本指导思想，是对处于动态变化的内外部环境之中的企业当前及未来将如何行动问题的一种总体表述。而这里的“问题”，包括这样三层含义：企业正常运作所遇到的障碍和挑战，包括现存的和可预见的，如企业对市场需求反应速度，顾客的需求和期望，流程的运作等；企业发展的机会或机遇；合作伙伴等提出的要求、指示等。企业的战略是由企业面临的问题驱动的，而流程重组必须支持企业战略，解决企业面临的问题。信息系统是基于IT技术的关于企业组织和管理面临环境所提出的问题的一种解决方案。企业的业务流程重组总是伴随着信息技术在企业内的使用。信息技术可以改变企业运行的有关时间、空间和边界规则，为企业创造效益。需要特别强调的是，基于信