保安员培训手册保安员培训手册.docx

《保安培训手册》·振升保安公司内部资料一、六条禁令1、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒。2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。3、严禁参与赌博，违者予以辞退。4、未经批准严禁在宿舍区内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。6、严禁打人，违者予以辞退。 二、保安管理制度为了加强保安队伍的管理工作和建设，不断提高保安队伍的素质，使保安员的工作、值勤、生活等方面有章可循、规范化，特制定本规定：2.1、勤上岗是完成保安任务，保障客户单位安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须严格遵守下列规定：2.1.1、精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。2.1.2、上岗人员要始终保持立正或稍息姿势，做到仪表严整，举止端正。2.1.3、严格按政策办事，严格按规章制度办事。2.1.4、文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。2.1.5、执勤人员不准擅离职守，不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视。2.1.6、不准损坏执勤器械，不准擅自处理重大和涉外问题。2.2、内务和个人卫生 2.2.1、宿舍（及室内值勤上岗）（1）墙壁干净，无尘土、无蜘蛛网，不得乱写乱画，乱贴乱挂。（2）地面干净，无痰迹，烟头等杂物。（3）门窗干净，玻璃明亮。 （4）室内物品摆放合理，整齐有序。（5）用火炉的宿舍要安好烟筒、风斗，火炉周围不得放易燃物品。（6）制定室内外卫生轮流值班制度，经常打扫，切实搞好室内外卫生，创造良好工作、生活环境。2.2.2、卧具：（1）床上用具码放整齐，被褥、枕巾要洁净，床面平整、被子叠放四角平整，大衣叠放整齐。（2）床下物品要码放整齐，鞋子一律后跟向外。2.2.3、个人卫生：（1）要经常洗澡、理发、修剪指甲、身上不得有异味。（2）要经常换洗内外服装，做到无汗渍、臭味、无污垢、干净整洁。2.3、着装规范2.3.1、保安员工作或执勤时必须按要求着保安服（大沿帽须带端正，前沿离眉一指，上衣扣和裤扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣）。2.3.2、上岗时不准赤脚，穿拖鞋。2.3.3、工作执勤时必须扎武装带（系带方法为右肩左挎、肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢，腰带系于外衣下1—2扣之间）。2.3.4、除换装季节，夏秋、冬装不得混穿。2.4、仪表举止、礼貌用语2.4.1、保安员不准留胡须、长头发、不准带项链、戒指。2.4.2、保安员必须讲究文明、注意仪表、遵守社会秩序、尊重社会公德、随时维护保安员的荣誉和尊严，不得使用污言秽语，不得有违反社会主义精神文明的行为。2.4.3、保安员在值勤或日常生活中应广泛使用“您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语。2.5、学习、训练制度4.5.1、保安队每周组织政治、业务学习以及公司和管理处规定的学习内容不少于四小时，学习内容为党的现行方针、政策、国内外形势以及公司、客户规定的学习内容。4.5.2、每周训练不得少于8小时，训练内容为队列、擒敌拳，有条件的可增练散打。要求：动作都必须熟练、有力、优美、连贯、符合要求、整齐一致。4.5.3、在工作学习之余，根据单位的现有条件，因地制宜地组织各种文体活动，活跃文化生活。4.5.4、应坚持早6：30起床，晚10：30睡觉的制度，实行出早操制度。三、保安员岗位纪律3.1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。3.2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3.3、不准刁难群众。3.4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。3.5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。3.6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。3.7、七要爱护公物。3.8、有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。3.9、要认真填写值班记录，做好交接工作。四、保安内务卫生要求4.1、床单被褥整洁干净，床下无杂物；4.2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑；4.3、门窗洁净、玻璃明亮；4.4、室内生活用品摆放整齐有序；4.5、办公室与保安员宿舍内不得饲养宠物，不得张贴与保安员身份不符、内容来健康的图片、照片和粘贴画等。 五、保安礼仪5.1、礼仪的基本原则尊重，平等，首先要尊重别人的人格，其次尊重别人的民族风格，再次尊重别人的国格。得体适度。真诚相客。自律自觉。5.2、熟练使用保安文明用语 5.2.1、保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。 5.2.2、在接触群众时，要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；对少