保维部工作手册保维部工作手册.doc

重庆利长物业管理有限公司 保维部工作手册 汇编部门：保维部 汇编时间：二〇一一年九月 重庆利长物业管理有限公司保维部工作手册 编号 LCWY-BWB 版本 02 目 录 页次 1/1 LCWY-BWB-102 主要职责和质量目标 LCWY-BWB-103 岗位职责 LCWY-BWB-104 劳动纪律 LCWY-BWB-105 员工行为规范 LCWY-BWB-110 消防灭火工作流程 LCWY-BWB-122 沟通管理规定 LCWY-BWB-301 保安班会议制度 LCWY-BWB-302 安全检查制度 LCWY-BWB-303 保安班交接班制度 LCWY-BWB-304 消防设备设施保养检查制度 LCWY-BWB-305 消防中心管理制度 LCWY-BWB-306 突发事件处理规范 LCWY-BWB-307 保安队员培训办法 工作手册说明 1、本手册是保维部实施质量管理体系的细则，是保维部的法规性文件，保维部全体员工必须严格遵守； 2、手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册； 3、手册中文件分为两类： （1）保维部负责编制的文件：仅限于保维部内部实施； （2）公司上级部门编制的文件，凡适用于保维部实施的均纳入本手册； 4、本手册中未规定的按公司质量手册和公司各部门工作手册规定执行。公司各部门有规定而本手册也有规定的按本手册规定执行。 5、保维部主管应根据需要，对于手册中文件的适用性、有效性进行评审，并在适当时进行修订。本手册颁布后，如有公司各级部门或保维部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册； 6、本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 重庆利长物业管理有限公司保维部工作手册 编 号 LCWY-BWB-102 版 本 01 主要职责和质量目标 页 次 1/2 1 保维部的主要职责 a、确保质量管理体系在保维部的正常运行，管理和监督所有工作人员按工作程序、作业标准为业主或客户提供符合标准的服务，并负责所有工作人员的工作过程的质量控制，达到公司要求，使业主或客户满意； b、负责组织保安、保洁等的知识和技能培训； c、负责各班组之间工作关系的协调工作； 质量目标 2.1 安保服务： a、使用防盗监控系统进行24小时监控； b、使用消防控制系统进行24小时监控； c、主要位置保安实行站立式服务； d、全天24小时保安服务。 e、发生紧急情况，保安2分钟内到达现场； f、定期组织消防演练，严禁违规作业； g、全员培训、宣传、加强人员巡视及充分利用消防设备，确保无火灾发生（火灾发生率0）； h、定期进行消防设施检查，确保主要消防设施完好率100%； i、紧急情况安保人员在2分钟内到达现场并及时控制事态； 2.2 交通秩序与车辆停放： a、室外停车：停放有序、无乱停乱放； b、规定停车区域内无被盗（管理原因造成汽车被盗率为零）、被划现象； c、停车场完好率达到98%； 2.2 清洁服务 2.2.1公共环境：清洁卫生，无乱设广告、乱摆摊、乱扔乱放现象，保 洁率达到95%，环境整洁、美观；严格执行《公共环境保洁服务规范》 2.2.2 室内环境：严格按室内清洁服务规范服务，使业主最大限度地满 重庆利长物业管理有限公司保维部工作手册 编 号 LCWY-BWB-102 版 本 01 职责和质量目标 页 次 2/2 意，满意率在90%以上。 重庆利长物业管理有限公司保维部工作手册 编 号 LCWY-BWB-103 版 本 02 岗位职责 页 次 1/1 9 保安班长岗位职责 9.1 按规定督促队员检查本大楼各部位的安全设施，发现隐患，解决问题，保证安全； 9.2 在突发事件时，指挥处理，避免和减少业主或公司的损失； 9.3 合理安排保安力量，了解员工思想情况，作好物业安保工作； 9.4 主持本班例会，准确传达上级指示； 9.5 制定本班的工作计划并落实实施； 9.6 向下级授权，督促各组完成安保任务； 9.7 检查下属工作，定期作出评定； 9.8 负责制定培训计划并组织实施； 9.9 对物业的安保工作质量负责，是安全防范直接责任人； 9.10 解决下级提出的问题和困难。 14 保安员岗位职责（含巡逻、形象岗、监控室） 14.1 检查规定区域范围内各部位的消防、安全设施，发现隐患及时上报处理，保证安全； 14.2 在突发事件时，按规定程序及时处理或汇报，避免和减少业主或公司的损失； 14.3 对所使用的警具和通讯器材的完整、安全负责； 14.4 按相关岗位作业规范进行服务并记录； 14.5 对所负责岗位的防盗、消防质量负责； 14.6 对不按规定执行