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前台接待员工作流程 早班 1 与夜班人员交接班,阅签交班本,问清交班事项. 2 了解当天饭店的餐饮、会议活动和房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便问讯。 3 团队离店时，提醒客人交会客房钥匙，并将退房钥匙核实房号放置钥匙盒内。 4 去结帐处收集离店客人留下的房间钥匙，并核对房号，放置钥匙盒内。 5 掌握当天房间出租情况，明确当天可以出租房间的数量及房类。 6 检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准确，然后送至各有关部门。 7 给当天抵店的VIP团队及有特殊要求的客人安排房号，并将安排好的团队、VIP房号打印出来分送有关部门。 8 整理和补充登记单和饭店房卡等必须用品，每个接待员必须翻阅，熟悉当天抵店客人预定单，尤其是VIP客人的订房内容，要熟记VIP客人的名单。 9 继续处理交班事宜，处理客人要求换房工作。 10 打印VIP信封，事先填写VIP客人饭店房卡装入信封，完成后交领班，管理员检查。 11 与客房部联系，确认已排好VIP团队房间都已处于正常状态。 12 办理散客入住登记手续。 13 客人办完登记手续后的登记单，信用卡，记帐凭证（voucher）等，经复查后一并送到结帐处。 14 当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。 15 与下一班次 交接 中班 1 与早班人员交接班，签阅交班本，问清交班事项。 2 掌握当日客房出租情况，了解当天可出租的房数及房类。 3 熟记当天抵店客人的预订单，尤其是VIP内容。 4 办理散客入住登记手续。 5 打印一份当天离店客人名单，与原定当日离店和没离店的客人确认离店日期。 6 检查，复核客人办完入住手续的登记单内容，包括：姓名、抵离日期，房价等，然后送结帐处。 7 与销售代表联系，尽快收取团队入住登记，仔细核对，如有团队叫醒要求的，应按时通知总机做好叫醒记录。 8 去结帐处收集离店客人的钥匙，核实房号，放回钥匙盒内。 9 当班过程中，如有重要通知和有待解决的工作，必须记录在交班本上，、 10 与下一班次交接班。 晚班 1 与中班交接班，阅读交班本，问清交班事项。 2 掌握客房出租情况，接待客人，办理入住手续。 3 打印制作报表，如：VIP报表、当日住店客人名单，空房表等，准备次日早晨分送各有关部门。 4 统计应到客人的预订，次日次日统一交早班处理。 5 若有应到未到VIP客人的预订，应通知客房部撤出原已布置在房内的礼仪品。 6 整理检查和核对公安局通缉、协查单。 7 打印空房表，检查房间钥匙状况，统计出遗失钥匙的数目，第二天上报管理员。 8 检查、清理钥匙盒，处理过期的留言单。 9 凌晨2点，将叫醒服务记录与电话总机的记录核对，确保准确落实。 10 打扫前台工作范围内的卫生，整理办公用品及补充工作必需用品。 11 与下一班次交接班