加油站培训复习资料加油站培训复习资料.doc

加油站新进员工培训内容 和谐加油站口号和宗旨 爱我油站 服务第一 信誉第一 顾客至上 加油站员工守则 忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范； 文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。 加油员工作职责 服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。 熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。 严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。 做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。 做好交接班工作。 由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理（站长）、顾客之间的关系，都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。 油品的危险性 我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。石油产品在装卸灌装泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。粘度低的油品流动扩散性强，如有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。石油产品受热后蒸气压升高，体积膨胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。重质或含有水的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。 2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4）严禁给未熄火的车辆加油。 5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。 6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。 7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10）严禁随意挪动消防器材。 安全须知 四懂四会 即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。 三不伤害 即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 三不违反 即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。 六不准 不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器； 不准向未熄火车辆加注油品； 不准向塑料容器加注轻油； 不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装； 不准在高强电闪、雷击频繁时进行加油、卸油作业； 不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。 八要 加油站员工要经过安全教育、培训； 加油站要落实和完善各项安全责任制； 加油站要开展不定期、多形式的安全检查； 加油站要有健全和详实的安全资料和记录； 要维护和合理摆放各种消防器材； 卸油前一定要将车体静电导地； 收款到一定数量要另外存放； 动火作业要办理动火票等有关程序。 服务操作规程 加油八步法 一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。 二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。 三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。 四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。 五、