咨询培训师作业标准咨询培训师作业标准.doc

北京泛澳企业管理咨询有限公司 项目负责人/咨询培训师作业标准 2009-4-29 1 目的 1．1为了有效规范公司对外开展的各项目的运作，确保公司所开展的所有的咨询培训服务项目达到公司对咨询服务质量、效益、成本以及顾客满意的要求； 1．2实现公司咨询服务规范化，实现迅速扩张和可持续发展的目标； 1．3有效地增强项目负责人/咨询培训师的使命感和责任感、提高项目负责人/项目经理的责任意识、弘扬敬业精神； 1．4有效提升项目负责人/咨询培训师的业务水平和业务能力； 1．5有效降低公司各项服务的不合格风险所造成的损失； 1．6确保各项目款项得到及时回笼，有效降低公司的运营风险以及运营成本； 1．7提高公司经济效益以及员工个人收益； 1．8有效树立北京的咨询公司在湖南的良好品牌形象，使公司迅速地发展壮大。 2 适用范围 1．1适用于公司对外承担的所有咨询培训服务项目； 1．2适用于公司承担项目的项目负责人/项目经理。 3 基本职责 3．1确保依照公司与客户签定的合同（协议）要求以及客户要求完成合同（协议）； 3．2对承担的相关项目应制订总体的、详细的实施方案和计划并报总经理批准； 3．3严格依照批准的方案和计划执行相关项目的完成； 3．4负责对咨询培训服务项目进行总体运作的策划与资源准备，拟订方案和计划报总经理； 3．5对项目的咨询培训服务过程进行总体控制，依照项目总体计划要求进行活动的有效组织与协调，掌握好总体咨询培训服务质量和进度，确保按计划进行以及满足质量目标要求； 3．6负责咨询培训服务项目执行过程中与客户的无障碍沟通； 3．7负责协助总经理协调公司人力资源及其他相关资源以满足实施项目的需求，指导和帮助公司其他配合工作的服务人员（包括实习人员）的学习与工作，以不断提高服务质量和工作水平，提升顾客价值。接受总经理安排，负责培养、训练公司相关员工； 3．8在日常工作、学习过程中，有义务搜集相关的管理经验、技巧、方法等无形资产，为公司形成相关的无形资产，实现公司资源的共享； 3．9对在项目操作过程中形成的各类文件进行有效整理并及时提交公司信息部。对在项目总体咨询培训服务过程中的收获及成果向总经理提交报告； 3．10依照公司规定对项目的咨询培训服务质量和进度工作情况及表现向总经理及时汇报； 3．11依照项目进度情况阶段性向总经理提供执行项目过程的符合性证据； 3．12负责提交给客户以及公司总经理项目完成后的工作总结报告； 3．13对在咨询培训服务过程中出现的不符合情况进行及时纠正以及采取必要的纠正措施并对实施效果向总经理汇报； 3．14接受总经理对项目执行过程的检查以及执行总经理提出的纠正和纠正措施； 3．15向公司提交合理化建议、持续改进建议； 3．16服从和执行总经理临时性的工作安排； 3．17承担因工作失误所造成的各种损失； 3．18承担项目咨询培训服务费用的结算与清欠。 4 工作标准 4．1合同的确认工作标准 应认真、细致阅读和理解所签订的合同/协议书； 对客户提出的明示的要求以及潜在要求做出思考； 必须对以上两个条款在理解的基础上确认自己能够担当和胜任，顺利完成该项目； 对不能胜任的项目/环节等以书面形式报给总经理决策； 必要时，由总经理组织和安排对签订的合同/协议书实施评审； 确保所带的实习生/配合服务的人员得到理解和配合； 依照评审的最终决策进行实施。 4．2合同的实施工作标准 制订的方案应能完全满足合同/协议的要求以及客户所明示的要求； 方案中应清晰地明确所达到的目标/指标，采用的措施与方法，操作的方式以及方法，职能及责任的分配，所需配备的资源要求以及实现的主要流程描述； 如何对流程进行控制以及对监视和测量的要求； 确定达到方案中确定的相关要求所必须采取的预访措施； 明确达到目标要求所需提供的符合性证据（包括记录）的要求； 方案应依据主要满足的要素展开描述，以便于客户以及公司相关配合人员理解的要求，实现文件沟通的有效性和效率要求； 围绕方案的构想和思路，按时序的方法展开而形成实施的计划； 计划中应明确5W1H的要求，具有满足方案要求的充分性以及适宜性； 计划应当满足可操作性要求，使相关配合人员、客户能够迅速理解以及准确操作； 方案和计划形成后应第一时间报总经理审核以及批准，确保所实施的方案以及计划的有效性、适宜性以及可操作性的要求，为公司以及为顾客负责。 4．3合同修改、变更工作标准 a．经总经理批准后的方案以及计划应严格执行，原则上不得做出修改； b．方案和计划同时需报客户/顾客进行沟通并进行确认签字，作为项目达成和执行的依据； c．方案以及计划的任何变更，均应报总经理以及顾客的确认以及再批准，否则不得做出变更； d．方案或计划在总经理以及顾客未批准更改的情况下，确有必要做出调整，需采取不违背方案以及计划总体思路和原则