商务礼仪doc商务礼仪doc.doc

面随心变 ——形象并不完全是你的穿戴 修心养性，做一个诚实而正值的人； 保持乐观、积极进取的人生态度； 注意生活中的小节； 理解别人、尊重别人、追求人之间的和谐友爱才是成功形象的永恒原则。 礼仪的目的： 礼仪是指在人际交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范。 礼 仪 礼仪在一定程度上反映一个人内在的品行，有人认为人的心灵世界3/4是品行，而1/4则是通过礼貌、礼仪表现和运用。因而，举止、言行反映了一个人内心世界的状态。 站 姿 “站如松” 挺胸、收腹、沉肩、收颌 女士的站姿追求优雅；男士的站姿追求稳健 站立时的注意事项： 保持一定的距离 “含背”的破坏影响力 回 避： 双腿分开很大距离； 两腿交叉 倚墙靠桌、手扶椅背； 双手抱肘、叉腰、插口袋； 手中玩弄物品； 坐 姿 “坐如钟” 挺胸、收腹、平肩 坐时的注意事项： 上身挺直 女士注意裙子 男士注意袜子 上身向前倾：表示关注、尊重 严禁瘫坐 行 姿 “行如风” 优雅、稳健、敏捷 规范行姿 变向行姿 行走时的注意事项： 靠右行走 注意接待时的行姿及方位 避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服 蹲 姿 左脚在前、右脚在后 蹲腿而非弯腰 身体语言 有效的手势语 善用眼神 微笑 有效的手势语： 不同场合下的手势： 引领、介绍、请、再见 常见手势语的意义 不合适的手势语： 食指指向别人； 挥手时手要高过肩部； 在人前抓耳挠腮、挠痒； 手势太多 善用眼神： 注视的时间 注视的部位 注视的眼神 笑： 微笑工作的魅力 真诚的微笑； 微笑的三结合： 眼神、语言、身体 真诚的赞美：  “你教给人们对待你的方式！” 善于发现别人的优点，并真诚地赞美他！ 由衷地热爱生活，心中满怀“爱”与“诚”！ 避免消极身体语言： 抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等动作具有说谎嫌疑； 双臂交叉在胸前，表示抵触、抗议、不屑一顾、防范； 腿不停的抖动暗示着你内心紧张、不安。 公众场合中的不雅举止： 打喷嚏 打哈欠 伸懒腰 挖耳鼻 剔牙 修指甲 抹口红 照镜子 整理衣服 随地吐痰 嚼口香糖 扔杂物 实用商务礼仪技巧 讨 论： 正式场合应先介绍女士给男士？ 握手时，男士应该主动伸手？ 递名片时，应将名片举得高于胸部？ 与客户同乘一部公务轿车，应让客户坐在前排，以示尊重。 商务礼仪的基本原则 认清主客立场 尊时守信 尊重他人 真诚原则 适度原则 自律原则 把握各种场合下礼仪的重要点和适宜度 对内部： 对上级、 对下级、 对平级、 对外部 称呼礼仪 姓名称谓 职务称谓 国际称谓 办公室礼仪 保持个人空间洁净； 对同事礼貌周到； 尊重个人权利及隐私； 办公室谈话注意事项： 不谈薪金问题； 不谈私人生活； 不谈个人话题； 不谈论别人； 办公公共区域礼仪： 电梯礼仪； 在电梯中，应替领导及访客操作； 即使在电梯中，也有上位于下位之分； 办公公共区域礼仪： 打电话的礼仪 选择恰当的时间 礼貌的交流方式 打商务电话应先自报公司名和自己姓名 询问对方是否方便接电话 适时结束通话时间 接电话的礼仪 接电话的时机 清新愉悦的接听问候 接听商务电话无须呼叫“喂” 标准的接听方式： “你好” 报出公司名或部门 洽谈 接电话的语音语调 表示你在倾听 收发传真礼仪 前通知、后确认； 传真格式： 注明接收方公司名称、人员姓名、日期、总页数等； 传真文件内容要简短精要； 必威体育官网网址文件不使用传真； 收发电子邮件礼仪： 书写格式标准； 发函后确认； 接收后及时回复； 发出前杀毒； 拜访礼仪 根据拜访性质选择拜访时的着装 按预约时间拜访 陌生拜访时需先致歉 注意拜访时的举止 接 待 礼 仪 热情的迎接为交往创造良好的开端； 周到的送别让交往更趋圆满。 不同的对象不同的接待技巧 接 待 步 骤： 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：问候和交换名片； 步骤三：引导客户到会客室就坐； 步骤四：奉茶或咖啡； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈； 步骤七：送客； 会客室座位 门 到车站或机场迎接客户的礼仪： 安排好交通工具